下面是小编为大家整理的客服工作体会和收获（精选文档）,供大家参考。
客服的工作体会和收获
XX 年，这一年我又更加熟悉了我的工作，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：
1、客服人员所需的基本技能及素质要求:客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态。
2、作为客服人员，需要一定的技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德 泛 ，需要包容和理解客户 秆 。
感想:
我来到公 拾 司已经将近一年多了。
葫 回想一下，在这些天里 寒 面我虽然感觉到了前所 祁 未有的压力，但是，我 叔 也一直在努力适应着这 札 种压力，虽然曾经有放 筷 弃过，但是我昨天晚上 洁 想了一夜，既然已经来 黑 了，就要做到最好，受 侮 一点委屈算什么，如果 乞 这一点委屈都受不了， 喘 那根本就不用出家门， 极 直接呆在家里天天靠父 蛊 母好了，经过了跟彭珍 央 姐，还有周静姐以及同 捶 事们一起工作和交流， 瑰 我找回了自信心，虽然 剂 现在不会，现在会犯错 霄 误，但是只要我每天都 宵 努力了，每天都有进步 边 了。那就是收获。
稚 其实，可能还是我不太 吁 熟悉和了解吧，所以出 序 现错误
的机率就会比较 植 多一些，而且以前一直 哆 没有接触过这个东西， 虚 其实想想吧，这个一点 粘 都不难，像以前我在学 卵 校的时候，要背许多东 框 西，相比起来在这里已 差 经算简单多了。
客 焰 服，其实是一个复杂而 候 又简单的工作，简单的 衬 说，就是为客户服务， 雪 一切为客户着想，当然 张 这得确保在不损公司利 销 益的情况下，
如果 溪 想做好一个客服，第一 竹 ，就是要有良好的心态 肝 ，就像昨天。我这么差 誓 ，还老是犯错误，没有 愿 一点信心，结果后面出 恿 错的机率越来越多，连 脸 最基本的首次注册都花 湖 了好多时间，结果还是 心 没有把顾客教会，而且 镑 还有客户好心的提醒我 咋 已经超格了，不过，俗 芜 话说:人非圣贤谁能无 章 过其实最主要的还是心 愧 态没有放好，现在我想 积 通了，如果我再这样下 野 去，我真的对不起彭珍 琼 姐和周静姐。她们对我 侧 说，错误出现一次就尽 搏 量不要出现第二次，反 铁 省一下为什么出错，错 处 在哪里，为什么错了， 葛 下就会不会出现这样的 内 错误了，就比如一个人 尚 骑车走在路上，他原本 书 并不知道那里有个洞便 局 一直往前走，结果掉下 莹 去了，下次，他就不会 仲 再走那条路了，因为已 揭 经吸取教训了，就像彭 互 珍姐说的，犯第一错没 旁 有关系，第二次错如果 陌 还犯的话那就是自身的 裔 问题了，而且犯了错误 十 就要及时提出来，不要 妙 私立自解决，
现在 筹 ，以后我会努力奋斗， 俩 努力学习，尽量做到不 屡 犯错误，，认真对待每 优 一个客户，努力做到每 厚 个客户都能满意，
以及 柜 领导和同事的满意。