当前位置:首页 > 疫情防控 >

物业公司疫情防控应急预案和处置流程图6篇

时间:2023-05-01 17:06:01 浏览量:

篇一:物业公司疫情防控应急预案和处置流程图

  

  物业应急预案(流程图)

  物业服务有限公司应急预案汇编

  人身伤害处置应急预案

  目的规范各类突发人身伤害事件的处置工作,尽力控制事态发展、影响。

  适用范围

  适用于各类人身伤害事件的处置。

  职责

  3.1管理处经理为突发事件处置总指挥,发布突发事件处置中的决定、命令。

  3.2管理员、各部门负责人为副组长,按照职责带领员工对事件现场进行处置。

  3.3各岗位人员为突发事件处置成员,积极参与突发事件的处置。

  工作程序

  4.1处置要求

  4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告,应立即向管理处报告。

  4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置,控制事态的发展及影响。

  4.1.3对事件处置应有相关记录,并妥善保存。

  -3-

  4.2各类人身伤害事件的处置

  4.2.1人员坠楼的处置

  4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告,应立即向管理处报告。

  4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场,进行跟踪录像,并及时向上级报告现场情况。

  4.2.1.3安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场,查看人员的伤亡情况,拨打120急救电话。

  4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序,对进入事故现场的道路、通道进行封锁,劝离围观的人员;对事故现场进行保护,禁止无关人员进入事故现场。

  4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。

  4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。

  4.2.1.配合公安机关对事情的处理。

  4.2.2高空坠物伤人事件的处置

  4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告,应立即向管理处报告。

  4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场,对现场进行跟踪拍摄;并查看事发楼宇周边的监控录像,看是否有坠物来源的录像记录,如发现坠物来源的应立即向管理处报告。

  4.2.2.3安保队长、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序,劝离围观人员,保护好现场及物证。

  人身伤害处置应急预案

  4.2.2.4查看当事人伤势情况,并拨打120急救电话,派专人至门岗接应120急救车辆。

  4.2.2.5对事发楼宇通道进行控制,禁止人员进

  -4-

  入楼宇,对出楼宇的人员进行询问或记录。

  4.2.2.6配合公安机关对事件进行调查。

  4.2.2.监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。

  4.2.3触电事故的处置

  4.2.3.1发现有人触电或接到有人触电的报告,应立即向管理处报告。

  4.2.3.2监控将摄像机调至事发现场,对现场情况进行录像。

  4.2.3.3安保队长、巡逻岗安保员、工程人员赶往事发现场。

  4.2.3.4至现场后,工程人员根据现场情况,关闭区域电源,用绝缘竿把电源线挑开。

  4.2.3.5拨打120急救电话,并派专人至门岗接应急救车。

  4.2.3.6触电人员脱离电源后,立即进行急救。

  4.2.3.封闭通往现场的通道,禁止无关人员进入现场,并对事故现场进行保护。

  4.2.3.配合公安机关或安监工作人员做好调查工作。

  4.2.3.监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。

  -5-

  页次:1/3人身伤害处置应急预案流程图

  1、人员坠楼事件应急预案流程图

  -6-

  页次:2/3人身伤害处置应急预案流程图

  2、高空坠物伤人事件应急预案流程图

  -7-

  页次:3/3人身伤害处置应急预案流程图

  3、触电事故应急预案流程图

  -8-

  页次:1/3设备突发事故处置应急预案

  目的规范设备突发事故的处置工作,尽力控-9-

  制事态发展、影响。

  适用范围

  适用于设备突发事故的处置。

  职责

  3.1管理处经理为突发事件处置总指挥,发布突发事件处置中的决定、命令。

  3.2管理员、各部门负责人为副组长,按照职责带领员工对事件现场进行处置。

  3.3各岗位人员为突发事件处置成员,积极参与突发事件的处置。

  工作程序

  4.1处置要求

  4.1.1发现设备突发事故或接到设备突发事故的报告,应立即向管理处报告。

  4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置,控制事态的发展及影响。

  4.1.3各岗位人员为突发事件处置成员。

  4.2各类设备突发事故的处置

  4.2.1停电处置

  4.2.1.1有停电通知的停电。

  4.2.1.2接到上级或供电部门的停电通知,立即以书面的形式告知此次停电范围内受影响的业主。

  4.2.1.3对此次停电可能产生影响的设施、设备进行统计,并做好处置措施。

  4.2.1.4停电前五分钟关闭各类公共设备电源,关闭前对设施的适用情况进行检查(例如:

  电梯是否有人乘用等)。

  4.2.1.5停电期间加强安全巡查,防止偷盗事故的发生。

  4.2.2突发停电

  4.2.2.1发现或接到突发停电的报告,立即向管理处报告,并通知当值工程人员。

  4.2.2.2安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场,利用看、闻、问等手段了解断电情况。

  -10-

  4.2.2.3查看电梯内是否关人,如电梯内关人的立即启动电梯困人应急处置预案。

  4.2.2.4告诉当事人不要惊慌,并做好人员的安抚工作;如发生其他紧急情况需要紧急疏散时,立即引导从安全通道向室外疏散。

  4.2.2.5加强辖区内的安全巡逻,防止偷盗事件的发生。

  页次:2/3设备突发事故处置应急预案

  4.2.2.6配合工程人员查清停电原因,做好工作记录。

  4.2.3煤气泄漏事故处置

  4.2.3.1发现煤气泄漏或接到煤气泄漏的报告,应立即向管理报告。

  4.2.3.2设法寻找漏气源,并对气味较浓的区域进行封锁,防止无关人员进入。

  4.2.3.3若发现有人中毒的立即拨打120急救电话,并派专人至门岗接引救护车。

  4.2.3.4发生在室内的应立即疏散室内人员,关闭入室煤气总管阀门,并开门、开窗进行通风。

  4.2.3.5禁止区域内使用明火或对电气设备进行操作。

  4.2.3.6如煤气达到一定浓度而又无法找到泄漏源的,应根据指令拨到119求援。

  4.2.3.安排安保岗位,对区域进行警戒,直到煤气味散去。

  4.2.4水淹事件处置

  4.2.4.1发现水淹事件或接到水淹事件的报告,应立即向管理处报告。

  4.2.4.2通知工程人员赶到现场,对水是否带电进行测试;如带电的应立即切断电源开关,再次进行测试,直至安全为止。

  4.2.4.3监控值班人员将附近摄像机调制现场,-11-

  对事件进行录像记录。

  4.2.4.4对现场进行控制,禁止无关人员进入现场。

  4.2.4.5查找泄漏水源,设法进行关闭或控制。

  4.2.4.6成立救援小组进行现场处置。

  4.2.4.一组对水淹现场的财物进行抢救,立即搬离现场。

  4.2.4.二组用潜水泵或其它工具进行排水。

  4.2.4.三组对所抢救的财物进行清点、整理。

  4.2.4.1安保队长对事件进行记录,监控值班安保保存现场录像资料。

  4.2.5水管爆裂事件处置

  4.2.5.1发现水管爆裂或接到水管爆裂的报告,应立即向管理处报告。

  4.2.5.2立即用沙袋对电梯厅、通道楼梯口,房间门口进行封堵,防止水流到电梯内、其它楼层及房间内。

  4.2.5.3寻找所爆裂管道的阀门,并将阀门关闭。

  4.2.5.4监控值班员将附近摄像机调至事发现场,进行录像记录。

  4.2.5.5如喷淋管爆裂的用消防水带把出水口套住,用水带把水引致室外或卫生间。

  设备突发事故处置应急预案

  4.2.5.6用工具对积水进行排除。

  4.2.5.如房间内进水,业主不在,要立即进行联系。

  4.2.5.通知工程人员至现场抢修。

  -12-

  4.2.6电梯困人处置

  4.2.6.1发现电梯困人或接到电梯困人的报告,应立即向管理处报告,并立拨打电梯维保人员电话。

  4.2.6.2监控人员通过电梯对讲系统,了解电梯内关闭人员的数量、精神状况,有无老人、小孩或伤病人员,并对被困人员进行安抚。

  4.2.6.3监控人员告知被困人员切勿在电梯内跳动或用手扒开电梯轿厢门等行为。

  4.2.6.4队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场,对电梯轿厢在那个楼层发生了故障进行确认。

  4.2.6.5机动岗立即对首层电梯厅进行封闭,对等待乘坐电梯的人员进行耐心解释。

  4.2.6.6楼层确认后,询问被困人员身体情况,如被困人身体不适或要求要救护的话,立即拨打120急救电话,并派出专人至门岗接引救护车。

  4.2.6.电梯维保人员到场后,配合维保人员营救被困人员,并做好人员受伤或突发疾病的救护工作。

  4.2.6.人员营救出来后,询问人员身体状况,并进行记录。

  -13-

  设备突发事故处置应急预案流程图

  1、有通知的停电应急预案流程图

  -14-

  -15-

  设备突发事故处置应急预案流程图

  2、突发停电事故应急预案

  -16-

  -17-

  设备突发事故处置应急预案流程图

  3、煤气泄漏事故应急预案

  -18-

  设备突发事故处置应急预案流程图

  4、水浸事故应急预案流程图

  -19-

  -20-

  设备突发事故处置应急预案流程图

  5、水管爆裂事件应急预案流程图

  -21-

  -22-

  设备突发事故处置应急预案流程图

  6、电梯困人应急预案流程图

  -23-

  -24-

  火警处置应急预案

  目的规范火警的处置工作,提高对火灾工作的扑救、组织能力和处置能力。

  适用范围

  适用于火警的处置工作。

  职责

  3.1管理处经理为突发事件处置总指挥,发布突发事件处置中的决定、命令。

  3.2管理员、各部门负责人为副组长,按照职责带领员工对事件现场进行处置。

  3.3各岗位员工为消防义务队员,全力参与火灾的扑救。

  工作程序

  4.1处置要求

  4.1.1发现火警或接到火警的报告,应立即向管理处报告,并组织人员至现场对初起火灾进行扑救。

  4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置,控制事态的发展及影响。

  4.1.3参加人员全力进行火灾的扑救工作,把损失控制在最小的范围,4.2处置程序

  4.2.1救援工作小组

  4.2.1.1灭火行动组

  A

  义务消防队员由全体安保组成。

  B

  配合公安消防人员进行火灾的扑救工作。

  4.2.1.2通讯联络组

  A

  通讯联络由办公室人员全面负责。

  B

  保持与管理处的沟通工作

  -25-

  C

  向公司汇报现场情况。

  D

  联络外界救援力量。

  4.2.1.3疏散引导组

  A

  由义务消防队员组成,负责人员的疏导及财务的抢救。

  B

  要求以最短的时间将人员疏导到规定的集合点。

  C

  在保证自身安全的情况下尽力抢救贵重资料、物品。

  火警处置应急预案

  D

  将外来救援队伍引导至现场。

  4.2.1.4安全救护组

  A

  由办公室人员组成,负责受伤人员的救护工作。

  B

  120到达现场后,协助、配合医务人员进行救护工作。

  4.2.2接警的处置

  4.2.2.1消防监控室收到消防报警讯号,立即通知该区域巡逻人员至现场核实,巡逻人员核实后及时将现场的火情情况反馈给监控。初起火灾应立即利用附近灭火器材将火苗扑灭,并向上级报告。

  4.2.2.2通过通讯工具报警的,应问清楚火情发生的地点、火势情况、周边是否堆放有易燃、危险物品;问清楚报警人的姓名、所属部门、联系电话等,了解清楚现场情况后,立即向上级报告;如是初起火情的,应引导报警人

  -26-

  进行扑救。

  4.2.3应急处置

  4.2.3.1人员的召集

  A

  确认火情属实后,安保队长立即召集各部门义务消防队员尽快赶到现场。

  B

  调整现场安保岗位,参加火灾现场的秩序维护工作。

  C

  管理处经理到场,指挥义务消防队员进行灭火及援救工作。

  D

  根据火场总指挥命令,消防控制中心启动消防警铃及消防广播。

  4.2.3.2疏散

  A

  引导人员向安全区疏散,护送行为不便者撤离险境,检查是否有人员留在房间内,安置好疏散至安全区的人员,并安抚、稳定其情绪。

  B

  疏散次序:先从着火层开始疏散,再从着火层以上楼层人员的疏散,最后从着火层以下楼层疏散,疏散时应组织好,避免发生混乱。

  C

  通过消防广播或组织人员引导火灾区域的人员进行疏散。

  D

  在保证自身安全的情况下,抢救重要物资、物品。

  4.2.3.3灭火

  A

  启动消防水泵,满足着火楼宇的消防用水,铺设好水带做好灭火准备。

  B

  关闭防火分区的防火门及防火卷帘门。

  C

  携带灭火工具到着火区域相邻的地方,检查是否有火势蔓延的可能,及时扑灭蔓延的火势。

  -27-

  火警处置应急预案

  D

  针对不同的燃烧,采用不同的灭火方式。

  E

  火情无法控制的,根据总指挥命令拨打119火警求救。

  4.2.3.4安全警戒

  A

  安保警戒人员清除着火楼宇外部路障,疏导车辆、人员离开现场。

  B

  阻止无关人员及车辆进入火灾现场,维护好周边的安全秩序。

  C

  防止不法分子趁机进行破坏性活动。

  4.2.3.5医疗救护

  A

  在疏散安全区域设立临时救护站,配备所需的医疗药品及器材。

  B

  对受伤人员进行救护,协助120做好救护及伤、病员的转移工作。

  4.2.4后期处理

  4.2.4.1火灾扑救完毕后,保护好现场,等待公安机关的勘察。

  4.2.4.2保洁人员清理火灾现场。

  -28-

  火警处置应急预案流程图

  -29-

  -30-

  治安事件处置应急预案

  目的规范治安事件的处置工作,控制事态发展及影响。

  适用范围

  适用于各类治安事件的处置工作。

  职责

  3.1管理处经理为突发事件处置总指挥,发布突发事件处置中的决定、命令。

  3.2管理员、各部门负责人为副组长,按照职责带领员工对事件现场进行处置。

  3.3各岗位人员为突发事件处置成员,积极参与突发事件的处置。

  工作程序

  4.1处置要求

  4.1.1发现治安事件或接到治安事件的报告,应立即向管理处报告。

  4.1.2管理处经理应组织人员对事件进行及时、有效的处置,控制事态的发展及影响。

  4.1.3对事件处置应有相关记录,并妥善保存。

  4.2处置程序

  4.2.1偷盗事件处置

  4.2.1.1发现偷盗人员或接到偷盗事件报告,人员立即向管理处报告。

  4.2.1.2有摄像机的,监控值班人员立即将现场摄像机切换至大屏幕,仔细观察现场情,及时向上级报告。

  4.2.1.3安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场,对现场进行封锁,禁止无关人员进入现场。

  4.2.1.4嫌疑人正在作案的应及时抓获,连同赃物送到公安机关。

  4.2.1.5嫌疑人逃跑的,应询问现场目击证人,询问

  -31-

  清楚犯罪嫌疑人的体貌特征,组织人员进行搜捕,并通知各岗位加强警戒,对陌生人员进行询问。

  4.2.1.6犯罪嫌疑人逃跑的,监控应利用摄像机对嫌疑人进行跟踪,并将信息及时告知正在追捕的人员。

  4.2.1.犯罪嫌疑人逃脱的,将现场目击证人了解的情况向管理处、公安机关报告。

  4.2.1.将事件过程进行记录,如监控摄像有嫌疑人作案、逃跑等录像的,对录像进行复制。

  4.2.2打架斗殴处置

  4.2.2.1发现打架、斗殴或接到打架、斗殴的事件报告,立即向管理处报告。

  4.2.2.2监控值班人员将摄像机调至打架、斗殴现场,对现场进行录像记录。

  页次:2/2治安事件处置应急预案4.2.2.3安保队长、巡逻岗安保员立即赶赴现场,对发生冲突的当事人双方进行劝阻。

  4.2.2.4造成物品损坏的应及时予以记录,对围观人员进行劝离。

  4.2.2.5打架、斗殴中使用凶器的,应立即请示管理处,是否拨打110报警电话。

  4.2.2.6发生人员伤亡的,立即拨打120急救电话,并派专人至门岗接引救护车。

  4.2.2.配合公安机关对事件的调查工作。

  4.2.2.对事件进行记录,监控人员复制现场录像备份保存。

  -32-

  页次:1/2治安事件处置应急预案流程图

  1、盗窃事件处置应急预案流程图

  -33-

  页次:2/2治安事件处置应急预案流程图

  2、打架斗殴事件处理应急预案流程图

  -34-

  -35-

  灾害性天气处置应急预案

  目的规范自然灾害事件的处置工作,把损失、影响控制在最小范围。

  适用范围

  适用于灾害性天气的处置工作。

  职责

  3.1管理处经理为灾害事件处置总指挥,发布灾害事件处置中的决定、命令。

  3.2管理员、各部门负责人为副组长,按照职责带领员工对事件现场进行处置。

  3.3各岗位人员为灾害事件处置成员,积极参与灾害事件的处置。

  工作程序

  4.1处置要求

  4.1.1提早预知,充分准备。

  4.1.2加强值班,及时掌握现场情况。

  4.1.3及时报告,果断处置。

  4.2处置程序

  4.2.1灾害性天气的定义

  灾害性是指暴风、暴雨、暴雪、冰雹、高温等恶劣性天气。

  4.2.2灾害性天气的防范

  4.2.2.1收听、收集天气气象信息,提前知晓天气情况。

  4.2.2.2得知灾害性天气后,及时通报管理处,并根据灾害天气的类别提前做好预防措施。

  4.2.2.3成立抢险小组,备齐应急器材,机动待命。

  4.2.3应急处置

  4.2.3.1发生灾害性天气时,加强对管辖区域的安全巡视,及时发现不安全隐患。

  -36-

  4.2.3.2保持通信畅通,随时做好突发事件的处置工作。

  4.2.3.3协助业主把财物转移到安全地带。

  4.2.3.4加强安全秩序维护,防止犯罪分子趁机制造事端或偷盗财物。

  4.2.4协助地方政府对人、财、物进行转移。

  4.2.5配合救护机构做好伤、病员的救护工作。

  -37-

  灾害性天气处置应急预案流程图

  -38-

  -39-

  可疑物处置应急预案

  目的规范可疑物的处置工作,维护园区内正常秩序。

  适用范围

  适用于各类可疑物品的处置。

  职责

  3.1管理处经理为事件处置总指挥,根据现场情况下达处置指令。

  3.2安保部队长合理安排岗位对现场进行控制。

  3.3各岗位安保执行上级下达的工作指令。

  工作程序

  4.1处置要求

  4.1.1及时发现,快速报告。

  4.1.2控制现场秩序,严格执行命令。

  4.1.3做好处置的配合工作。

  4.2处理程序

  4.2.1发现可以物品或接到可疑物品的报告,应立即向管理处报告。

  4.2.2监控值班人员将摄像机调至事发现场,将可疑物品的特征向上级报告。

  4.2.3安保队长、巡逻岗安保员赶赴现场,维护现场秩序,用警戒绳将周边进行封闭,禁止人员向可疑物品靠近。

  4.2.4根据指令采取如下措施

  4.2.4.1可疑物品判断为一般物品的,配合管理处对物品进行检查。

  -40-

  4.2.4.2可疑物品疑似爆炸物的,应立即拨打110报警电话,并疏散附近人员。

  4.2.4.3如无法判断的,拨打110报警措施,做好突发事件的处置工作。

  4.2.5警方介入处置的,安保做好配合工作。

  4.2.6做好工作记录,监控复制现场录像进行备案。

  -41-

  可疑物处置应急预案流程图

  -42-

  -43-

篇二:物业公司疫情防控应急预案和处置流程图

  

  疫情防控应急预案

  公司成立传染病疫情应急指挥小组,由总经理领导,行政部牵头负责,各部门主任分级负责。指挥小组的职责包括制定专项防控方案,统一领导和分级部署,协调各部门的工作,及时报告疫情信息,做好疫情防控工作。

  4.应急预案

  4.1应急响应等级

  根据疫情的严重程度,公司将应急响应等级划分为四级,分别为Ⅰ级、Ⅱ级、Ⅲ级、Ⅳ级。

  4.2应急响应措施

  在不同的应急响应等级下,公司将采取不同的应急响应措施,包括加强人员管理、加强场所消毒、加强防护用品的配发、加强宣传教育等措施,以保障员工和外来人员的生命安全。

  4.3应急物资准备

  公司将建立应急物资储备制度,储备各类应急物资,包括口罩、消毒液、防护服、体温计等,以备不时之需。

  5.应急演练

  公司将定期进行传染病疫情应急演练,提高员工的应急响应能力和应对能力,确保在疫情发生时能够迅速、有效地应对。

  6.应急预案的修订与完善

  公司将定期对应急预案进行修订和完善,以适应不同的疫情情况和应急需求,确保应急预案的科学性和实用性。

  3.2.1总指挥负责掌握突发传染病疫情的发生和发展情况,组织制定传染病控制方案,启动紧急控制方案,下达疫情防控命令,全面掌握疫情防控力量,合理进行人力分配和防控布局。

  3.2.2应急指挥中心负责传达指挥部指令,协助指挥部收集了解各方面的信息,组织实施传染病控制方案,在总指挥授权的前提下发布有关信息。

  3.2.3各部门负责组织和实施防控方案中各部门的相关职责,并在完成任务后积极援助其他部门。

  4.预防与预警

  4.1危险源监控

  4.1.1行政部负责与XXX紧密联系,随时接收传染病疫情方面的预警预报以及对公司员工传染病确诊通知,做好传染病预防和控制的安排工作。

  4.1.2安保部负责保持与政府安监处的联系,及时将传染病疫情的预警和通知汇报给指挥部。

  4.2预警行动

  4.2.1收到传染病疫情预警预报后,行政部要及时报告指挥部,并通过电子邮件、电话、交接班会议等渠道将预报信息和公司安排传达到各部门;各部门要将预报和公司安排传达到员工,做到人人知晓。

  4.2.2公司传染病疫情预警预报由指挥部直接发布,全员执行。

  4.3信息报告与处置

  4.3.1公司设立24小时传染病疫情值班电话,行政部、物业管理员和合同管理员协同做好接收传染病疫情预报信息和发布电话通知工作。

  4.3.2传染病疫情感染人数达到3人以上或传染病疫情给公司的对外生产服务造成严重影响或发生人员死亡事故,经指挥部主要领导人批准,在6小时内向公司报告,报告内容主要包括时间、地点、疫情情况、处置措施及结果等。发生人员死亡事故,要及时报告政府。

  4.3.3信息传递

  传染病疫情发生之后的信息报告(发布)主要通过电子邮件和电话进行。

  5.应急响应

  5.1响应分级

  根据疫情的性质、危害程度、涉及范围,将传染病疫情应急响应分为三级,分别为:Ⅲ级(一般)、Ⅱ级(重大)、Ⅰ级(特大),传染病感染人数1-3人为Ⅲ级,3-5人为Ⅱ级,5人以上为Ⅰ级。

  5.2响应程序

  Ⅲ级响应为各部门自行组织行动;Ⅱ、Ⅰ级响应为由指挥部统一协调指挥,各部门在指挥部的安排下组织和实施传染病疫情防控工作。

  5.3具体措施

  5.3.1公司应急指挥部在接到传染病疫情报告后,要及时隔离已感染人员,启动公司传染病疫情应急预案。

  5.3.2立即为公司所有员工配发口罩等防护用品,尤其是涉及和外来人员接触的员工。

  措施

  10.1对于在传染病疫情防控工作中表现突出的人员,公司将给予适当的奖励和表彰。

  10.2对于在传染病疫情防控工作中有过失的人员,公司将视情况给予相应的处罚。

  11.预案修订

  本预案的修订应根据公司实际情况和相关法律法规进行,修订后应及时向全体员工进行宣传和培训。

  12.附录

  附录1:疾病预警等级划分

  附录2:传染病疫情应急预案流程图

  公司应急预案中,针对传染病疫情的部分需要及时联系市疾病控制中心,由专业人员和车辆将已感染人员接往其处接受治疗。对已感染人员用过的餐具、物品和所呆的办公室要进行消毒,同一办公室人员要接受2天的隔离观察。公司应加强通风和消毒,食堂对餐具加倍消毒,餐厅加装紫外线杀菌设备。应急指挥部每天都要将最新的传染病疫情预防指引告知每位员工,为员工加强自我保护指明方向。当疫情得到有效控制后,疫情应急响应工作即告结束。信息发布由指挥部或经指挥部授权的发言人向公司报告或向媒体发布。因传染病疫情造成损失

  的理赔工作由行政部联系保险公司处理;给客户造成影响或损失的由市场部负责牵头处理;造成人身事故按公司规定程序处理。应急预案启动后,要及时安排车辆接送员工及医疗救护或者卫生防疫人员;节假日、休息日要做好个人生活安排。公司要做好对员工的宣传及教育工作,运用宣传栏、大会宜传预防传染病的科普知识,并做好本预案的宣讲布置工作,使人人知晓。对于在传染病疫情防控工作中表现突出的人员,公司将给予适当的奖励和表彰;对于在传染病疫情防控工作中有过失的人员,公司将视情况给予相应的处罚。预案修订应根据公司实际情况和相关法律法规进行,修订后应及时向全体员工进行宣传和培训。

  在预防和控制传染病疫情的工作中,应当对表现优异的部门和个人进行表彰。而对于那些由于预防措施不充分而导致疫情发生甚至传播的部门和个人,应当予以批评和相应的处罚。

  附则:

  11.1术语和定义:无。

  11.2应急预案备案:本预案应向各股东方提供一份备案。

  11.3维护和更新:本预案每年应进行一次更新。

  11.4制定与解释:本预案由行政部门负责解释。

  11.5应急预案实施。

篇三:物业公司疫情防控应急预案和处置流程图

  

  前序

  “安全工作无小事”,物业服务企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环,在维护小区安全上是责无旁贷的。物业服务企业必须建立和完善住宅小区突发事件的应急处理机制和预案,防患于未然。

  在物业服务工作中,从一个项目的早期介入到接管验收后的日常管理,无时不刻都面临着物业服务风险,件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福。

  事件的突发性和紧急性要求物业服务人员及时、准确地应对,把客户的损失降到最低限度。若没有一个好的应急预案,就很难在关键时刻从容应对。物业服务公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护,它尽可能避免突发事件给客户带来的危害。

  为确保及时、有效地解决问题,物业服务公司建全建立各种应急处理预案的同时,还要提前培养、造就有应急服务技能的队伍,并能够对事件的起因和变异都做调查分析,以不断丰富应急处理预案,确保为客户提供更满意的应急服务,这种把充分准备做在事发前的服务,无疑是高水平、高质量的物业服务。

  物业服务工作持续期间长,涉及领域多,突发事件和意外事故的出现在所难免。为了提供高质量的物业服务,拓宽物业服务的工作领域,物业服务者有必要掌握应急服务知识,学习应急服务必备技能,以提供优质高效的管理和服务。

  对于一个物业服务企业来说,服务和管理是并重的;对于一个物业小区而言,安居乐业是最为重要的。全方位的安全是保证物业服务企业开展所有工作的前提,也是业主安居乐业的首要保障。

  让物业服务行业、物业服务企业、物业服务的每一个从业人员都认真做到居安思危,有效防控。让每一位业主都更加信任物业服务公司、让物业真正成为国民安全生活的保卫者!

  目

  录

  第一章

  物业服务人员处理突发事件的原则和方法………………(6)

  第二章

  物业服务应急预案架构图………………………………(8)

  第三章

  日常管理服务突发事件处理预案………………………(12)

  1、物业发生疫情的防治预案

  2、防台风、雨汛应急处理预案

  3、意外伤亡应急预案

  4、紧急救护预案

  5、交通事故紧急处理预案

  第四章

  安全突发事件应急处理预案……………………………(25)

  1、火灾事故紧急处理预案

  2、爆炸、恐吓事件应急处理预案

  3、打架斗殴事件处理预案

  4、盗窃事件处理预案

  5、抢劫应急预案

  6、发生自杀或企图自杀事故的处理程序

  7、对散反动传单、宣传品事件处理预案

  8、凶杀事件处理预案

  9、对醉酒滋事或精神病人的处理预案

  10、纠纷的应急处理预案

  11、液化气泄漏应急预案

  12、高空坠物应急预案

  13、中毒事件应急预案

  第五章

  设备故障应急处理预案…………………………………(47)

  1、供电突发事故应急措施

  2、发生水浸事故处理预案

  3、电梯故障应急处理方案

  第六章

  物业服务应急预案相关记录……………………………(60)

  第一章

  物业服务人员处理突发事件的原则和方法

  1、突发应急预案处理范围

  突发事件是指发生火灾、地震、台风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物业防偷渡、防走私、反动宣传等特有的突发性不可抗拒的偶然性事件。

  2.突发事件处理原则

  物业安全服务人员是公安机关的重要辅助力量。在日常协助公安人员维护物业服务区域内治安秩序和护卫客户的安全中,必须及时处理各种问题。处理问题应遵循依法办事的原刚.执行物业服务公司各项规章,不徇私,以理服人。

  (1)遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按应急方案处置。

  (2)坚持以人为本,最大限度地保护人民群众的生命和财产安全。

  (3)汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、分级管理、条块结合、以块为主的原则。

  (4)应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。

  (5)应急工作实行首问负责制,统一指挥,分部门负责,各有关部门密切配合、分工协作,资源整合、信息共享,形成应急合力。

  (6)遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,胆大心细,机智灵活,高度警惕,正确分析和判断情况,根据问题性质按应急方案处置。

  (7)发现聚众闹事,应立即报告,并在安全部门或公安机关的指挥下,迅速平息,防止事态扩大。

  (8)发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等现行犯罪和违规活动,应当时情况尽力抓捕犯罪嫌疑人,迅速报告安全管理部门和公安机关处理,并注意保护现场。

  (9)及时总结、汇报。

  3.突发事件处理方法

  根据事件的不同性质,应采取不同的方法进行处理。

  (1)对客户之间的属于人民内部矛盾的纠纷问题,可通过说服教育方法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。

  (2)对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆的处理原则,尽力把双方劝开、耐心调解,千万不要让矛盾激化,不利于问题解决。

  (3)在处理上,坚持教育与处罚相结合的原则,如违反情节明显轻微,不需要给予处罚的,可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的,交公安机关处理。

  (4)对于犯罪问题,及时予以制止,把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。

  第二章

  物业服务应急预案组织架构

  为了做好物业服务工作,预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生,将物业服务的风险降到最低限度,根据物业服务行业的实际情况,特制定本公司物业服务工作应急预案。

  一、建立危机管理预警系统

  1、物业公司应急预案架构图

  物业公司应急工作预警小组

  经理

  管理者代表

  保洁部客服部安保部工程部

  居民委员会\派出所

  工程部

  各部门主管

  业主委员会/用户单位

  总经理

  客户服务部

  24小时值班及应急服务热线电话

  安管部客服部保洁部

  2、物业服务公司应急预案组织架构

  安全管理预警小组

  (由物业经理、各部门主管、班长组成)

  向业主代表和总公司汇报

  物业经理

  其他人员

  机电设备保障组应急救援疏散组现场秩序维护组事后清洁处理组机动调遣组

  事后总结、查找原因、写报告材料,完善管理处应急防范体系,防止类似事件的发生

  3、应急预案处理流程

  打架斗殴、闹事

  发生突发事件

  交通等事故

  盗窃抢劫、偷渡

  火灾事故

  台风水浸自然灾害

  通知就近岗位和部门主管、领导,相关单位,或报案

  特殊岗位除外,其余人员应迅速赶往现场处理

  做好书面记录

  配合相关部门处理

  二、架构说明及应急措施、装备

  1、物业公司应急工作预警小组由物业公司负责人领导,以各部门主管和骨干员工为主组成。同时,在物业办公室(或安保部、客服部、监控中心)设立24小时应急服务电话,按照应急服务进行摸拟训练,以提高应急服务管理小组的快速反应能力,强化应急服务管理意识,并检测自己拟定的危机处理应变计划是否充实、可行。

  2、物业服务公司下属的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备,以经理为核心,包括物业服务公司下属的安保员、保洁员和工程维修人员,所以,物业服务公司平时必须对客户服务部、安保部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排,调配值班与准值班岗位,保证每天24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。

  3、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情,物业服务公司必须对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有:灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查,有时效的物料必须定期更换,确保物料的可用性。

  应急服务物料必须存放在固定的地点,方便拿取,并标有明显的“应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用,动用后应及时补充,以保持规定的储备量。

  4、应急服务通知顺序表

  突发事件类型

  火

  警

  部主管、相关领导、业主委员会、居民委员会

  物业经理、110(或辖区派出所)、安保部主管、重大治安事件

  居民委员会、业主委员会

  电梯困人

  供配电故障

  电工

  通知顺序和联络电话

  物业经理、119、安保部主管、工程部主管、保洁

  备

  注

  物业经理、工程部、保修单位、电梯工

  物业经理、供电局、工程部值班室、强电工程师、物业经理、工程部、水电工、市政或自来水公司、给排水故障

  管道值班室、工程师、管道工

  物业经理、工程部、煤气公司、总调值班室、管

  煤气泄漏

  道工

  总经理、物业经理、防疫站、疾病预防控制中心、突发卫生事件

  派出所、业主委员会、居民委员会

  总经理、物业经理、社保部门、派出所、业主委

  意外伤亡事件

  员会、居民委员会

  第三章

  日常管理服务突发事件处理预案

  一、物业发生疫情的防治预案

  依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》,全面落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的要求,提高快速反应和处理能力,将防治工作纳入法制、科学、规范的轨道,保证业主、物业使用人及工作人员的生命健康和安全,切实有效地防止疫情的发生及反复。

  1.管理架构

  (1)疫情划分为三级管理

  ①一级疫情管理:为境外或外埠爆发或流行防治措施。

  ②二级疫情管理:为本市出现疫情或爆发防治措施。

  ③三级疫情管理:为本物业项目出现疫情防治措施。

  (2)组织人员架构

  物业服务公司成立物业指挥领导小组。

  ①组长:物业经理。

  ②副组长:安保部主管、工程部主管、客服部主管、保洁部主管。

  ③组成人员:工程部员工、安保部班长、队员、客户服务部前台接待及助理、保洁绿化部员工、(3)职责分明。

  ①物业经理职责:

  1、1全面掌控物业项目疫情;

  1、2人员安排及重大行动决策指挥;

  1、3审阅每日各部门呈送的报告并做批示。

  ②工程部主管:

  2、1负责保证设备设施的良好运行;

  2、2特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制;

  2、3生活用水、中央空调的消毒工作。

  ③客户服务部主管:

  3、1负责业主、物业使用人、员工及通关人员健康状况调查分析;

  3、2疫情防治的宣传及解释工作;

  3、3隔离人员及区域人员的安抚工作,日常用品的买送工作。

  ④保洁绿化部主管:

  4、1负责消毒、防护用品的采买及保证,包括测温器、口罩、防护服、警戒带、消毒器材及药品、简单医疗器材;

  4、2员工的体温、健康统计,上报物业项目执行总经理。

  ⑤安保部主管:

  5、1负责疫情的采集整理,辖区信息收集,向领导小组汇报;

  5、2建议预防级别,做好疫情期的日志及报告;

  5、3负责与医疗机构、开发商、总部等沟通工作,上报给物业经理。

  以上组织领导人员一旦遇有疫情出现,定时开会联系,协调工作,并做好本部门的工作安排、人员健康控制。

  2.物业项目一级疫情防治预案

  ①物业经理从政府、媒体或医疗机构疫情发布会得知有疫情出现,马上召集领导小组成员开会,启动防控工作,直至政府宣布解除疫情。确立行动机制,做好记录。

  ②会议确立防疫宣传的内容和办法,如安保员出人控制级别和设备的配备,工程维修保障重点等。

  ③安保部于办公区人口处设做好防护的专人,以手持式测温仪为每个员工测体温,做好员工健康的监控记录。对有疑似病例的员工建议就医检查,拒绝其上班。安保部密切关注周围人员,对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制。

  ④领导小组共同确定公共区域及人员所需消毒防护用品、药物的使用并决定消毒防护范围及程度。安保部于各入口设置“一前一后”两块3M2脚垫,前一块喷洒饱和10%过氧乙酸药液,后一块为干垫。楼宇大堂设75%医用酒精、棉签及抽取式面巾纸,备访客消毒之用。电梯间内外的控制面板伏贴保护膜,每小时保洁专人用84消毒药液擦拭,并及时更新消毒记录。

  ⑤密切建立与政府医疗、政府主管部门等的信息网络,并保证通畅。

  ⑥安保部实施出入人员、车辆控制范围及级别,体温测量及车辆消毒工作。

  ⑦客户服务部定时与业主、房屋使用人联系,了解行踪及健康状况并做记录,并根据情况提出建议和警示,积极宣传预防知识。

  ⑧办公区域保洁人员每日定时以过氧乙酸喷雾消毒。卫生间放置84消毒药液容器,员工每日3次洗手消毒。保洁人员每日两次对办公室电话进行擦拭消毒。

  ⑨保洁人员组建两个消毒小组,配备消毒设备、防护用品,分别负责公共区域、办公区和出入关通道、出人人员车辆的消毒工作,做好记录。

  ⑩工程部在疫情期间实施设备清洁消毒计划:

  10、1清洁、消毒室内、公共区域空调过滤网;

  10、2开放所有排风机、送风机及楼道窗户;

  10、3对生活水箱每日进行消毒,特别是排水沟消毒;

  10、4每日对室内污水坑投放消毒药液;

  10、5用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒。

  以上工作每日检查记录,汇总上报物业经理。

  3.物业项目二级疫情防治预案

  3、1领导成员开例会,就疫情最新情况和各部门报告内容做出工作安排。告诫员工不要聚会,减少与其他人员接触的机会,协助查验单位防疫,办公时配带口罩,分散用餐。

  3、2各部门管理人员编制分为两组,分别独立办公,不直接接触客户,部门间用电话联系工作。分组情况备案呈送物业经理。

  3、3物业服务公司工作重点转入防治工作,工程部取消一些紧急维护性服务,重点保证供水、供电、通信、燃气等基础设施的安全运行。

  3、4客户服务部加强宣传、联络工作,但不能造成恐慌,建议业主及物业使用人取消公共活动。

  3、5安保部严格控制出入人员、车辆,设测温仪、车辆消毒喷雾设备,杜绝一切隐患。

  3、6保洁部每日两次消毒,应物业办公室要求进行消毒。公司统一准备四套防护服。

  3、7客户服务部密切与医疗机构联系,请流行病专家执行检查工作,提出整改。

  安保部准备机动车辆。

  3、8员工行动控制,分班、配带口罩、消毒,体温每日两测,家属健康汇报并由专人统计管理,每日上报物业经理。

  3、9各部门根据情况,对年假、病假、事假加强管理甚至取消公休等。

  3、10工程维修做好公共及办公区的通风换气工作,维修前戴好口罩,使用消毒好的工具,工具使用后再次喷洒2%过氧乙酸消毒。

  客户服务部定期向上级及相关机构沟通汇报工作。

  3、11安保部加强宠物控制,不得随意出入。

  3、12客户服务部安抚解释加大力度,密切了解业主、物业使用人健康状况,出现异常马上上报并跟进处理。

  3、13安保部准备隔离专用房间,隔离用标识。一旦发现有疑似病例出现,安保员将配戴好必要的防护设备将病人转移到隔离专用房间。

  3、14安保部一旦得知疑似或疾病出现,穿好防护服,控制封锁现场,马上

  通知医疗机构,写出事件报告交物业经理。

  3、15保洁将垃圾消毒后集中处理运输。

  4.物业项目三级疫情防治预案

  ①安保部杜绝一切不必要人员及车辆的出入,严格做好封锁工作。

  ②安保部、客户服务部配合医疗及政府隔离工作,封锁疫情单元及楼盘。

  ③客户服务部对通关惊慌业主及物业使用人进行安抚,协助做好隔离及后续工作。

  ④工作人员的工作生活将受到一定限制,严格做好自身防护,必要时采取隔离措施。

  ⑤特事特办,但不得自作主张,须向上级请示报告。

  ⑥工作人员严禁传播、散布疫情信息,镇定冷静,坚守岗位,尽最大努力维护物业项目区域内的稳定,维护公司的利益。

  二、防台风、雨汛应急处理预案

  (一)各岗位责任分工

  l、安保部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递、资源调配及有关后勤保障工作。

  2、工程维修部门负责给排水、供电、供空调、电梯等机电设备的故障及应急处理。

  3、物业服务公司治安消防部门负责“三防”及安全保卫、义务消防等情况应急处理,同时负责抗灾救灾工作。

  4、保洁绿化部门负责绿化、环境的抗灾保护和灾后恢复工作。

  (二)防台风防洪水及应急处理

  l、物业服务公司接到台风或暴雨警报信号通知后,应立即紧急动员,各

  部门处于临战状态,同时成立指挥小组经理任总指挥,各部门主管为成员的三防临时指挥部,相关人员应实行24小时值班制度,作好防洪防汛救灾准备工作。

  2、在台风或暴雨来临前,应做好各项防风、防水浸措施,如:紧急做好防风、防水浸工作、关闭公共门窗,检查清理排洪设备、设施、广告招牌、花盆等。

  (1)检查所有门窗,特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固。

  (2)牢固所有容易松脱物件,尤其是位于天台及露台等地方,对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧。

  (3)检查所有去水道、沙井、雨水渠等,并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及杂物。

  (4)确保所有紧急用具可以随时应用,如沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明、方木(用于固定玻璃门)等。

  (5)检查排水泵系统是否正常通畅。

  (6)检查发电系统及其供油装置正常与否,并按规程试开发电机组。

  (7)关闭霓虹灯电源。

  (8)智能化系统设备是否正常运行。

  (9)检查完毕,发现问题及时解决,如有处理不了的问题,应立即向领导报告。

  3、在发生台风、暴雨时,值班安保员对防风、防水浸关键区域和部位加强巡视,检查门窗状况,如发出有窗户玻璃破碎,以最快速度赶至现场,并用板材临时封堵。工程部维修人员集中待命,各层管理服务人员坚守岗位,如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施,及时予以解决。

  4、各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作。

  5、在台风、水浸等自然灾害事故时,防止犯罪案件的发生。

  (三)灾后处理

  台风、雷暴过后,工程部组织维修人中对所辖设备设施进行检查,发现损坏并及时修复。保洁部检查损毁的树木情况,并加以恢复,努力将灾患影响程度降至最低。物业经理及时向公司总经理汇报受灾及损失情况。

  三、意外伤亡应急预案

  1、物业项目区域内出现人员意外伤亡事件,安保人员应立即赶赴现场,查明情况,向安保主管或经理汇报。

  2、若伤者尚未死亡,应在保护现场的同时立即组织抢救,并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动,防止使伤情加重。

  3、若伤亡事故系由触电引起,安保人员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者,再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下,用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源,以防自身触电。

  4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起,安保部应立即通知工程部主管到场,共同制订抢救方案。

  5、若伤亡事故系由溺水引起,安保人员或其他员工应立即抢救,若落水者喝水较多,应让伤者头朝下倒立,按压腹部,使其吐出喝入之水,必要时施行人工呼吸。

  6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起,在抢救伤员的同时,应保护好现场,摄下照片或录像,留下目击者,同时向警方报警。

  7、若伤亡事故系由交通肇事引起,应在保护好现场、抢救伤员的同时,记录肇事车辆,留下驾驶员和目击者,如有监控录象,保存相关录象,报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞,应开辟旁行通道,积极疏导交通,并设立警戒线,防止破坏现场。

  8、伤者被送往医院抢救时,应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

  9、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故,以及由于物业服务公司原因引起的触电事故,相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理,以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因,落实责任。

  四、紧急救护预案

  1.概述

  紧急救护本意并不是要使你成为合格的救护员,而是指导你应做什么及不应做什么,并帮助你了解在紧急情况时的紧急救护程序。

  2.重点

  在事故发生后出现混乱、惊慌,原因就在于不知道应先做什么,以及下一步要发生或做什么。

  (1)应该去做的事情

  当遇到伤员时,保持镇静,判断伤情,倾听伤员的自我感觉描述,然后立即组织急救,如有必要通知医院。在等待救护的全过程中要安慰伤员,使其感到温暖。

  (2)不应该做的事情

  不要随便挪动伤员,尤其是在伤势严重的情况下,当一个人神志不清或受到严重撞击时,不要让他一个人去报案,要有人护送。

  3.情况判断

  判断伤情应考虑到以下要点:

  ①不要挪动伤员,除非确实有必要这样做,因为不必要的挪动有可能使伤情恶化甚至会导致死亡。如事故涉及电路等,那么在抢救受害者之前应先断电。

  ②如有出血现象应立即压住止血。

  ③如伤员停止呼吸应马上做人工呼吸。

  ④在等待医生时要使伤员安静。

  ⑤找人迅速与医生取得联系,并让其他人员继续工作。

  ⑥如伤员神志不清,不要强行将他唤醒,也不要给他喝水,要确保周围空气流通。

  ⑦如伤员清醒,就询问他哪里痛,并仔细听伤员讲些什么,然后试着找到伤痛确切的位置。请记住:抢救一方的镇静与力量将比任何话都能使人产生信心,任何情况下这一点都是最重要的。

  4.急救方法

  ’

  急救就是在未能实施医疗救助以前提供帮助,这也可以说是一个关键的阶段,你如何做,有时对伤员来说事关生死。

  (1)出血

  ①用手抓住伤口两侧,压迫止血。

  ②如有包扎物品应直接放置伤口上并压紧,较深的伤口应加厚包扎。

  ③如继续出血,不要将原来的止血物品取下来,应再加厚并包扎紧。

  ④将伤员放平,使之安静,然后解开颈部、胸部及腰部的衣服。

  ⑤使伤员放心并做必要的解释以减轻身体和精神上的负担。

  ⑥防止受冻,用衣服或毛毯将伤员盖好。

  (2)头部伤

  ①将伤员放置好避免昏倒。

  ②不要用织针等检查伤口。

  ③用大的包扎布将伤口盖起来并压紧,再用绷带固定。

  ④告诉伤员不要揉鼻子,如果可能的话要避免咳嗽。

  (3)鼻伤

  ①让伤员坐好,头部稍向前倾。

  ②捏住鼻子软的部分约1分钟。

  ③让伤员用嘴呼吸。

  (4)手掌伤

  ①紧紧地抓住手腕。

  ②用一块大小合适的止血带放在手指上,将手指弯曲至手掌上,然后再用绷带包扎紧。

  ③将手臂举起并用三角形吊带支撑住。

  (5)腿和背伤

  尤其是下肢,最危险的就是大动脉或静脉破裂而大量出血。出血如不能马上止住,后果可能异常严重甚至致命。

  ①在找到合适的包扎物前,用手紧紧地压住出血部位。

  ②同时让伤员躺下并将腿举起。

  ③取下吊袜带、皮带或其他的紧身衣物。

  ④当找到适当的包扎布后,将伤口盖上并用绷带绑住。

  四、交通事故紧急处理预案

  本预案的制定是为了妥善处理在物业项目区域内发生交通事故时,能尽快缓解因交通事故引发的不良影响。

  1.管理职责

  ①物业经理是物业项目区域内发生交通事故的管理责任人。

  ②安管部主管和安保员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。

  2.现场处理

  ①安保部发现物业项目区域内发生交通事故后,在第一时间迅速通过对讲机报告监控室,监控室值班人员接到报告后马上报告安管部当班班长。

  ②安管部当班班长接到事故报告后,应立即组织有关人员对现场进行保护,抢救伤者和财物,疏导道路交通及围观人群,避免造成大范围的交通堵塞,并向上级领导或物业经理做口头汇报。

  ③在征得事故双方当事人同意后,可以代为报警,报警电话为122。

  ④等待交警到来前,参与处理事故人员要稳定事故双方当事人情绪,避免发生冲突。交警赶到后要积极配合民警同志工作,将事故现场情况证明等移交民警同志处理。

  ⑤无人受伤的交通意外:

  维持秩序,使现场交通恢复畅通;

  记录事件;

  如有需要,拍照以做记录;

  如因意外可能危及其他人,应将范围封锁;

  如有需要,通知物业维修人员到场采取行动,张贴警告标志;

  安保员应将事件记录于安保部交接班记录表上,安保主管应将事件详情记

  录于《突发事件处理登记表》中,上报物业经理。

  ⑥交通意外导致有人受伤:

  指挥交通,给予尾随车辆警告;

  拨打报警电话122等候支援,在适当的情况下将伤者移离危险位置,必要时打120请求急救。

  3.善后处理

  积极配合当事人处理善后事宜,如提供证明材料向保险公司索赔等。向物业公司做出详细的书面汇报。

  第四章

  安全突发事件应急处理预案

  一、火灾事故紧急处理预案

  无论何时,一旦发现有火灾苗头,如烟、油、味、色等异常状态,每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时,严禁在现场用手机、对讲机、电话报警,应该脱离现场到安全区域后再报警,以防电火花引爆易燃气体),请其派人查明真相,并做好应急准备。

  1.目击报警

  1.1辖区任何区域一旦着火,发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌。

  1.2如火势初期较小,目击者应立即就近用灭火器将其扑灭,先灭火后报警。

  1.3如火势较大,自己难以扑灭,应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

  1.4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延,并立即关闭附近的电闸及煤气。

  1.5引导火情现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻,迅速从安全通道撤离,同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生,以防停电被困。

  1.6切勿在火警现场附近高喊:“着火了”,以免造成不必要的恐慌及混乱。

  1.7在扑救人员未到达火警现场前,报警者应采取相应的措施,使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

  1.8带电物品着火时,应立即设法切断电源,在电源切断以前,严禁用水扑救,以防引发触电事故。

  2.消防监控室报警

  2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后,应立即通知安保人员赶赴现场确认,并通知消防专管员。

  2.2火情确认后立即通报安保部主管或值班班长,由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

  2.3立即将火情通报物业经理或值班领导以及工程部主管。

  2.4值班人员坚守岗位,密切观察火警附近区域的情况,如有再次报警,应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问,注意不要慌张,告诉业主:“火情正在调查中,请保持冷静,如果需要采取其它措施,我们将会用紧急广播通知您”,同时提请业主关好门窗。

  2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时,立即按要求报警,并派人前往路口接应消防车。

  2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在辖区内分区域进行广播的指令时,立即按要求用普通话(或中英文)进行广播,注意广播时要沉稳、冷静,不要惊慌,语速要适当,语音要清晰。特殊情况下,应派保安员或管理员逐单元上门通报,通报顺序为:

  →起火单元及相邻单元

  →起火层上面2层→起火层下面1层。

  2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。

  3.报警要求

  3.1内部报警应讲清或问清:

  A.起火地点;

  B.起火部位;

  C.燃烧物品;

  D.燃烧范围;

  E.报警人姓名;

  F.报警人电话。

  3.2向“119”报警应讲清:

  A.物业辖区名称;

  B.火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);

  C.火灾发生部位;

  D.燃烧物品;

  E.火势状况;

  F.接应人员等候地点及接应人;

  G.报警人姓名;

  H.报警人电话。

  4.成立临时指挥部

  4.1物业公司经理或值班领导接到火警报告后,应立即赶赴指定地点或

  火警现场,并通知相关人员到场,成立临时灭火指挥部。

  4.2临时指挥部由物业公司经理、安保部主管、工程部主管、保洁部主管、消防专管员以及其他相关人员组成,由物业公司经理任临时总指挥。物业公司经理尚未到场时,由保安部主管或值班领导代任总指挥。

  4.3临时灭火指挥部职责:

  4.3.1根据火势情况及时制定相应对策,向各部门下达救灾指令。

  4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。

  4.3.3立即集合义务消防队,指挥义务消防队员参加灭火,并保证消防用水的供应。

  4.3.4在火势难以控制时,应及时下达向“119”报警的指令。

  4.3.5根据火势情况,成立疏散组、抢救组、警戒组,组织救人,抢救和保管重要物资及档案,维持现场秩序。

  4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

  4.3.7下令将消防电梯降至首层,派专人控制,专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

  4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

  4.3.9消防队到达后,及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况,引导消防队进入火灾现场,协助消防队灭火,并协助维持现场秩序,安顿疏散人员。

  4.3.10火灾扑灭后,组织各部门员工进行善后工作。

  5.人员疏散和救护

  物业项目区域内发生火情时,各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序,危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、被困人员及自己的生命安全。

  5.1火灾发生后,由疏散组负责安排人员,为业主和物业使用人及外来人员指明疏散方向,并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主、物业使用人及外来人员向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯,如果烟雾较大,要告知大家用湿毛巾捂住口鼻,尽量降低身体姿势有序、快速离开。

  5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主,也可根据火场实际情况,灵活机动地引导人员疏散。

  5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元,并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域,应先营救被困人员,确保每一位业主、物业使用人及外来人员均能安全撤离火场。

  5.4接待安置好疏散下来的人员,通过良好的服务稳定人们的情绪,并及时清点人员,检查是否还有人没有撤出来。

  5.5疏散顺序为:先起火单元及相邻单元,后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散),若向下通道已被烟火封住,则可考虑向屋顶撤离。

  5.6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工,由抢救组护送至安全区,对伤员进行处理,然后送医院救治。

  6.警戒

  6.1安保部接到火警通知后,应迅速成立警戒组,布置好辖区内部及外围警戒。

  6.2清除辖区外围和内部的路障,疏散一切无关车辆和人员,疏通车道,为消防队灭火创造有利条件。

  6.3控制起火大楼底层出入口,严禁无关人员进入大楼,指导疏散人员离开,保护从火场上救出的贵重物资。

  6.4保证消防电梯为消防人员专用,引导消防队员进入起火层,维持灭火行动的秩序。

  6.5加强对火灾区域的警戒,保护好火灾现场,配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

  6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全,防止犯罪分子趁火打劫。

  7.善后工作

  7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后,工程部应迅速将辖区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

  7.2安保部组织人员清理灭火器材,及时更换、补充灭火器材。

  7.3客户服务部统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况,上报灭火指挥部及经理。

  7.4客户服务部组织员工对受灾业主/用户进行慰问,并根据实际需要给予切实帮助。

  7.5保洁部组织员工对火灾现场进行清理,恢复整洁,对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

  7.6灭火指挥部应召开会议,对火灾扑救行动进行回顾和总结。

  7.7由物业公司经理发动员工,收集可疑情况,配合调查组对火灾事故进行调查,并责成消防专管员写出专题报告,分清责任。

  7.8如果辖区财产办有保险,则由财务部门联系保险公司进行索赔。

  8.0火警处理流程

  火警火灾应急处理流程

  报

  警

  监控室

  通知巡逻

  赴现场验证

  是否火警

  紧急集合队伍

  火警现场

  分钟内能

  安保部到现场

  否扑灭

  YES

  NO

  拨打“”

  向领导汇报

  119清扫现场

  到门岗迎接消防队

  直接负责人

  公司领导

  向消防队汇报火情

  带车去现场运送伤员

  接受消防队统一指挥

  清扫现场调查处理事故

  看望伤员

  二、打架斗殴事件处理预案

  1、当值安保员发现有人在物业项目区域内有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时,应立即赶到案发现场进行制止,将双方当事人劝离;若不能制止应立即用对讲机通知值班班长及附近岗位安保员请求援助。

  2、值班班长接到报告后,立即调派安保员赶赴案发现场,并指挥将人群隔离或劝离现场。同时报告上级领导,维护现场秩序;若事件不能控制,应立即向事件人家属或相关人员通知。

  3、若遇打架斗殴造成人员伤害,视其伤势的轻重送医院抢救,并对当事人进行现场监控,并交公安机关处理。

  三、盗窃事件处理预案

  l、当值安保员发现盗窃情况或盗窃可疑人员时,应立即用对讲机通知值班班长或其他值班人员赶赴现场,进行围捕,然后留在现场监视犯罪嫌疑人,当条件许可时,应立即将犯罪嫌疑人抓获。

  2、当值班人员发现被盗现象或接到盗窃报案时,应立即用通讯器材(对讲机或电话)向值班班长报告案发现场具体位置,并通知值班人员封锁出入口,严格控制人员出入,然后留在被盗现场,或迅速赶赴被盗现场,维护现场秩序,保护现场免受破坏,禁止一切人员进出现场。

  3、值班长接到报告后,立即用通讯器材指挥调遣附近人员赶赴现场处理。

  4、犯罪嫌疑人未逃离现场或正在逃离时,应立即组织抓捕,犯罪嫌疑人

  已逃离现场时,应立即向周围目击人员了解具体情况,指挥安保员对犯罪嫌疑人进行搜捕,抓获犯罪嫌疑人应立即报告公安机关处理。

  5、若案发时间不清或被盗窃时间过长,应请示上级领导后报警,并指挥人员保护现场,待公安机关进行现场侦察。

  6、值班班长应将事件处理情况及过程记录在《突发事件处理登记表》上,并向上级负责人进行汇报。

  7、安保部主管应将事件材料及做出的处理情况向物业经理汇报,请示做出下一步的工作指示。

  8、物业经理应视事件损失及影响大小向总经理报告。

  治安案件处理流程

  流程

  工作内容

  责任部门

  报警

  通过观察、监控室报告、群众报告

  责任部门、人员、跟踪

  对盗窃情况暗中跟踪观察,一经确认,立即通知队友、派出所缉拿,当值安保员、值班班长、其它工控制事态发展,尽可能将事态消除在萌芽状态,由值班班长组织队员围捕犯罪人员(在做好自身安全的控制

  全体安保人员

  警戒

  保护案发现场

  安保人员

  善后

  维护公共秩序,积极协助处理遗留安保人员

  四、抢劫的应急预案

  1、接到报警后迅速赶住发案现场,制止犯罪和抓获劫匪。

  2、向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。

  3、如劫匪逃离现场,边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及安保部报告。

  4、发现罪犯在逃,应大声呼叫路面群众予以阻拦。

  5、如果罪犯坐车逃走的,可拦截机动车辆追堵或向“110”报警,或向派出所报警。

  6、做好自身防范工作,既要抓获罪犯,又要保证自己的人身安全,应多人或多带人围堵。

  7、保护抢劫现场,劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场。

  8、访问目击群众,收集发生劫案的情况,提供给公安机关。

  9、事主或在场群众如有受伤,要立即截车送医院抢救,并迅速报告公安机关。

  10、要求事主一起到派出所报案。

  抢劫案件处理流

  2.处理步骤

  2.1一级警戒

  2.2现场核查

  2.3组织缉捕

  2.4事态控制

  4.事件调查

  4.1事件调查

  4.2书面报告

  4.3事态控制

  4.4安全防范

  3.监控通报

  接

  警

  110警

  方

  3.1物业经理

  3.2公司人士

  五、爆炸物、可疑物品的处理预案

  1、如果发现可疑物品(如有异常的响声或异常状态等),不可随便处理,不能随意触动物品的提手、拉锁等敏感部位。

  2、发生上述情况,安保员应迅速到场,查明情况,判定可疑物类别,若判

  定是爆炸物时,应立即采取以下措施:

  2、1立即疏散周围人员到安全地点,并将现场能打开的门窗全部打开,便于一旦发生爆炸减小爆炸威力,减少损失;

  2、2将爆炸物、可疑物放入防爆箱内或用防爆毯将爆炸物遮盖并派人看守,立即通知公安部门派人处理,并向管理处领导报告;

  2、3在有把握的情况下,可将爆炸物移至外围空旷地带,并设立警戒线;

  2、4协助公安部门封锁爆炸物放置点现场,疏散、隔离人群,不让无关人员接近;

  2、5如无把握切不可盲动,设立警戒线,清走现场贵重物品、设备;

  2、6禁止无关人员靠近现场,切勿在现场使用对讲机、手机、闪光灯或开关电闸,做好现场保护,停止电梯运作;

  2、7立即报告物业服务公司经理,经同意后向警方报告;

  2、8对附近区域进行全面检查,看是否仍有可疑物品存在;

  访问现场知情者,并做好记录;

  2、9加强出入口等地点的控制,配合监控人员,注意发现可疑人员。

  3、记录一切详细情况,安保部撰写特别事件报告,呈报公司经理。

  可疑物品处理流程

  1.处理措施

  接

  警

  110警

  方

  1.1二

  级

  警

  戒

  1.2现

  场

  隔

  离

  1.3疑

  物

  检

  查

  2.监控通报

  3.爆炸/有毒物品处理

  3.1一级警戒

  3.2中心封闭

  4.救灾组织

  3.3警戒疏散

  3.4伤员救护

  2.1物业经理

  2.2公司人士

  2.3地区警署

  4.1救灾指挥部

  4.2现场救护组

  4.3后勤保障

  安保部

  撰写事件报告

  六、发生自杀或企图自杀事故的处理程序

  1.自杀或企图自杀

  ①应立即通知安保部,上报物业服务公司及公安机关。

  ②安保部立即封闭现场,防止有人触摸现场物品(包括自杀者所使用的利器、药物等)。亦避免开关任何电器,以免破坏证据或发生危险。

  ③如有自杀者采取煤气自杀方法,应按煤气泄漏事件处理。

  ④当公安机关调查完毕后,应清理现场。

  ⑤记录一切详细情形,撰写特别事件报告,呈报物业服务公司经理。

  2.突然死亡处理程序

  ④保护好现场,不要移动或整理任何物品。

  ②立即通知安保部主管、公安机关,并迅速上报物业服务公司经理。

  ③安保员到达现场后,应立即疏散围观者,防止无关人员进入现场。

  自杀或企图自杀处理流程

  3.善后措施

  3.1现场整理

  3.2警方协助

  1.现场措施

  1.1二级警戒

  1.2紧急救护

  1.3现场保护

  1.4消息封锁

  1.5区域隔离

  接

  警

  110警

  方

  120救护中心

  2.监控通报

  2.1物业经理

  2.2公司人士

  2.3地区警署

  2.4当事人亲属

  七、对散发反动传单、宣传品的事件处理预案

  1、值班安保员发现有人散发反动传单或宣传品,应立即向值班班长报告,值班班长接到报告后马上用对讲机向上级领导、公安机关报告,并调派其他岗位安保员支援,将散发反动传单人员擒拿;当散发反动传单(宣传品)人员较多时,应积极配合公安机关擒拿犯罪分子;

  2、通知其他安保人员及保洁部,迅速收集或清除张贴的反动传单(宣传品),并将收集到的反动传单(宣传品)交由公安机关处理;

  3、在收集、清除反动传单(宣传品)的过程中,劝离观看人员,并向业主、物业使用人及外来人员追收反动传单(宣传品)。

  八、凶杀事件处理预案

  1、安保员在值勤中,发现有凶杀行为或接到凶杀报案时,应立即报警并赶赴现场制止违法犯罪行为,并对现场进行保护,同时向公安机关、值班班

  长报告;

  2、值班班长接到报告后,立即上报管理处领导,并迅速赶赴现场指挥,调遣现场附近安保员和值班人员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员,对可疑人员应果断实施监控,以便查清情况;

  3、在公安工作人员到达前,禁止任何人进入现场,如犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,交由公安机关处理;

  4、对伤者应立即拨打“120”送往医院抢救。

  九、对醉酒滋事或精神病人的处理预案

  醉酒者或精神病人失去了正常的理智,有些处于不能自控的状态,很容易造成伤害,执勤人员应按如下方法处理:

  1、发现醉酒或精神病人失去理智,处于不能自控的状态下容易对自身或其他人员造成伤害,安保员应及时对其采取控制和监督措施。

  2、如果熟悉或认识醉酒者或精神病人,应设法立即通知其家人或工作单位,请他们派人领回,并采取控制和监护措施。

  3、若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为,可将其强制送交公安部门,处理过程中注意保护自己。

  十、纠纷的应急处理预案

  1、及时劝止,并向值班班长或部门主管报告。

  2、仔细询问双方,弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过,并了解在场其他人员,分清是非。

  3、说服教育,疏导调解,也可单独疏导,认为矛盾不大,可进行全面公开调解。

  4、召集双方当事人开调解会,讲明调解的内容和目的,提出调解纠纷的见解和看法。

  5、寻求当事人进行讨论,争取互谅互让。如双方意见一致,即履行调解协议书,双方签字。

  6、双方执着,调解无效,交公安机关处理。

  十一、天然气泄漏应急预案

  1.接到业主报警或发现天然气泄露后,公司员工应立即通知物业经理或值班人员,并马上赶到现场查看情况,必要时疏散人员,并禁用电气设备(包括手机、电话和对讲机)。

  2.物业经理或值班人员接报后,一方面立即派员前往现场支援,并通知工程部,另一方面视情况通知天然气公司和消防支队。

  3.工程部接到通知后,急速赶赴现场,协助安保部施救。

  4.若天然气泄露发生在室外,应马上疏散人员,建立警戒线,防止围观,并严禁烟火和使用电气设备。

  5.若天然气泄露发生在室内,要保持冷静,谨慎行事,切记不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸,也不要脱换衣服,以防静电火花引爆泄露气体。

  6.施救人员进入室内前,应采取一定的措施,戴上防毒面具;没有防毒面具。则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸;进入室内后,应立即切断天然气总阀,打开门窗,加快气体扩散,并疏散范围内的非相关人员,协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

  7.发现有中毒、受伤者,应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场,送往安全地区,必要时施行人工呼吸,并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

  8.安保部和工程部应详细记录天然气泄露的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡,应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

  9.安保员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕,遇有异常气味时,应小心处理,同时应掌握天然气总阀的位置和关闭方法。

  十二、高空坠物应急预案

  1、当客户服务部人员接到高空坠物投诉或事件出现时,应采取以下行动:1、1立即进行调查,迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置,设法寻找违例者。

  1、2如有需要可向违例者发出警告,并报告警察。

  如果未能找出违例者,在有需要时通知所有业主,并指出该行为的严重性。

  1、3派人看管好抛下的物品(证物),如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等,应用线圈围起来,并拍照存案。

  1、4记录一切详情于物业日常管理记录簿内。

  2、如高空坠物引起有人受伤,管理人员应做到:

  2、1通知救护车及公安机关。

  2、2协助照顾伤者。

  2、3设法寻找违例者或证人。

  2、4封锁现场,等待公安人员到场。

  2、5记录一切有关资料于物业日常管理记录簿内。

  2、6报告物业经理通知安保部主管及呈交书面报告。

  2、7协助赔偿事宜的调解。

  十三、中毒事件应急预案

  1、值班安保员发现有煤气中毒情况或接到中毒事件报告时,应立即报告值班

  班长,同时应切断气源,打开门窗;对煤气中毒者,尽快将其撤离现场,移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,视情况做人工呼吸,并尽快拨打“120”送往医院抢救;

  2、注意事项:如遇煤气扩散较浓时,不能开电灯、按门铃、拔电源插头及打电话等一切可能产生火花的行为,禁止使用非防爆电筒入内,应用湿毛巾捂鼻、切断气源、打开门窗,将中毒者直接抱起或背离现场;

  3、对其它类别中毒者,应尽快给中毒者消除口腔异物,维持呼吸畅通;应注意对中毒者保温,并立即拨打“120”送往医院抢救。

  十四、十四、突发事件处理流程

  突发事件的发生

  事件的申报

  (当事人或发现人)

  事件的判断

  (值班室/监控室)

  通知相关单位/人

  (值班室、监控室)

  自行处理

  (物业服务公司)

  外援处理(110、119120)

  调查事件的起因

  (物业服务公司)

  突发事件处理后

  事发现场保洁处理

  (保洁部)

  事发和事后的报告

  (物业服务公司)

  备案

  第五章

  设备故障应急处理预案

  一、供电突发性事故的应急措施

  (一)外线故障

  1、根据小区设计要求:主供停电、备供自动投入。当外线故障导致小区主供电源停电时,值班人员要检查真空开关的指示牌是否分闸,再检查电压和指示灯,当明确失压断电后,将主供电源进线柜真空开关退出,挂“有人

  工作,禁止合闸”指示牌。

  2、备用电源处于非自动位置,故主供电源断电时不能自动合闸,检查备供电源进线柜之电表和指示灯、真空开关应处准备合闸位置,合上备供电源进线柜开关。

  3、检查变压器出线柜,是否正常。

  4、检查低压受电柜,并合上低压总开关。

  5、向供电局调度室报告并了解外线故障情况。

  (二)内部故障

  当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时(短路或接地),非误操作引起,除该高压柜停电,甚至会引起主供电或备用电源的受电柜停电,此时值班人员应遵守下列程序:

  1、将故障柜的真空开关退出(若引起火警,一人用手提式1211灭火器灭火,一人向消防中心报告)。

  2、将故障柜的低压总开关退出,挂“有人工作,禁止合闸”指示牌。

  3、将低压母联合闸,保证小区设施用电。

  4、向工程部主管报告故障经过和处理情况。

  5、召开事故分析会,邀请供电局、厂商及有关方面参加,分析事故发生原因和处理措施,并书面总结报告有关部门。

  (三)市电全停

  1、当主供、备用两路市电全停,启动发电机。

  2、退出市电联系开关,合上发电机联系开关,向应急负荷供电,并每隔15分钟检查一次发电机运行状况,如燃油量、水温等。

  3、监视市电进线电压,尽快与供电局联系,一旦市电恢复正常,立即退

  出发电机电源,恢复市电供电。

  4、作好记录,及时向上级领导报告。

  5、市电失压,发电机正常情况下将在15秒钟自动启动。若有异

  常改用手动启动。

  (四)通知用户

  1、供电系统紧急故障发生后应马上由工程主管预计修复时间。

  2、4小时内可修复的故障,应由物业办指挥中心通知受影响业主、物业使用人。

  3、4小时以上才可修复的故障应由管理处或供电单位通知受影响业主、物业使用人。

  (五)自备发电机发电措施

  1.将发电机打在“手动”档上;

  2.在有“市电供电”和“发电供电”的双回路供电中,断开“市电供电”回路,并挂牌;

  3.断开主变的低压进线开关,并退出母线,使开关与母线有明显的断开点;

  4.在退出母线后的低压进线开关上挂牌;

  5.起动发电机,并多巡视,确保发电机的正常运行和可靠的供电质量。

  停电应急处理程序

  停

  电

  1.工程措施

  2.安全措施

  1.1启用备份

  1.2故障核查

  1.3设备保护

  1.4组织抢修

  2.1二级警戒

  2.2加强巡逻

  2.3临时通告

  2.4协助业主

  3.

  善后处理

  3.1设备巡查

  3.2保险申赔

  二、发生水浸事故的处理预案

  1.发生水浸事故处理流程

  ①员工在工作中接到水浸投诉或发现水浸现象,应立即将有关情况报告安保部、工程部当班负责人。

  ②安保员应迅速到达现场查看情况,积极组织人力,采用就近区域的防水设备(消防沙带)保护受浸楼层各电梯槽口,防止电梯受损。

  ③物业服务公司组织各部门员工采取有效的措施,拦截和疏泄积水,防止水浸蔓延,尽可能减少水浸所致损失。

  ④发生跑水事故处理具体方法:

  1、1工程部将电梯开高离开水浸范围;

  1、2关闭水浸区域的电闸,以防人员触电;

  1、3在水浸区域摆放沙袋,防止水浸蔓延到其他部位;

  1、4用一切手段塞住水浸漏洞;

  1、5疏通排水地漏,排水渠;

  1、6开启排水泵。

  1、7用吸水机吸水;

  1、8其他一切有效的措施。

  ⑤设法查明浸水的来源并采取有效的措施加以截断:

  5、1如水浸来自楼内机房设施的损坏和故障,应当关闭控制有关故障部位的水擎或供水泵;

  5、2如水浸来自楼外,应在楼低于水位出入口安装拦水闸板;

  如水浸来自市政地下水反溢,应当暂时将有反溢的地下水通往楼宇的入口封闭,并用排水泵将楼内积水排到楼外。

  5、3水浸中断后应立即通知保洁人员吸清积水,清理现场环境,通知工程部修复受损的设施,尽快恢复小区的整洁和正常使用。

  ⑦事件处理过程中应维持好楼内秩序,做好业主、物业使用人的安抚工作,尽力为业主、物业使用人克服因水浸所带来的实际困难,注意维护物业服务公司形象,对不清楚的情况不要乱讲。

  ⑧如有办公室受浸,应尽快通知相关人员返回处理单元内财物。

  ⑨任何公共设施的正常使用受到影响时,应在各主要出口设置告示牌告知客户,如有任何区域存在危险应在该处范围外设置警示标志牌。

  ⑩记录一切详细情况,安保部撰写特别事件报告,呈送物业经理。

  2.发生跑水事故处理程序

  当物业项目发生漏水的情况时,需按照以下程序处理:

  ①如能找到跑水的源头,应马上关闭相应的水源阀门。

  ②立即通知相关人员,告知跑水或漏水的情况、位置等,同时迅速通知工程人员和安保员到场进行抢修。

  ③在工程人员到达之前,做到以下几点:

  3、1用管子或其他办法将水引至不重要的区域(后楼梯等),切忌将水引至电梯井或有电缆铺设的区域;

  3、2使用吸水机吸水或用废毛巾沾干等方法;

  3、3用指示牌或围栏将水淹区域围起来,防止其他人员通过,以免发生危险;

  3、4用蜗牛风机吹干受影响的区域,以便恢复其正常的使用功能。

  ④当保洁人员在清理现场时,安保员应负责疏导经过的客人,尽量不让无关人员进入该区域。

  ⑤安保员应准备手电筒,以防因跑水或漏水造成的停电情况。跑水或漏水情况严重的区域,应通知工程人员把电源切断,避免因跑水或漏水导致停电、火灾,从而引起人员伤亡和财产损失。

  ⑥协助物业服务公司的管理人员对现场进行拍照,以便准备上交“意外事件”报告,并交送保险公司备案。

  三、电梯故障应急处理方案

  1.任何员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应当立即通知安保室,同时记录接报和发现时间。

  2.安保接报后应一方面通过监控系统或对讲了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在耧层,另一方面通过对讲机向物业经理或部门主管汇报,请求派人或联系工程部前往解救。

  3.物业经理或部门主管接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌

  和急噪,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司经理或值班领导汇报。

  4.工程值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救。

  5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司经理或值班领导的同意。

  6.在解救过程中,若发现被困乘客中有人昏厥、神智昏迷(尤其是老人和小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后立即可进行抢救。

  7.被困者救出后,物业经理或部门主管应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。

  8.被困者救出后,工程部立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。

  9.物业经理或部门主管应详细记录事件经过情况,包括接报时间、安保和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场。还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。

  电梯困人应急处理预案

  接

  警

  1.通报

  1.1物业经理

  1.2保养商

  1.3消防部门

  1.4警方

  1.5医疗救护部门

  2.监护措施

  2.1仔细观察

  2.2细心安抚

  3.1伤者救护

  3.善后措施

  3.2受困人记录

  3.3处理记录

  第六章物业管理应急预案相关记录

  应急预案的目的是当在物业管理区域内发生紧急状况时能及时、有效地为业主提供应急服务。每当一件应急服务处理后,均需做详细的应急处理记录,以备后查和借鉴。应急服务记录如表所示。

  应急服务记录

  类

  别

  发生地点

  发生时间

  发

  现

  人

  监控中心当班安保员(或物业公司接报人)

  接报时间

  通知何人处置

  发现情况:

  处理经过:

  备

  注

  通知时间

  事故报告记录表

  管理处名称:

  事发时间

  事故类型

  事发地点

  是否责任事故

  事故情况(事故经过、处理情况、损失情况、事故原因、事故责任认定等):

  公司调查核实情况:

  核定人/时间:

  填报人/时间:

  审核人/填报时间:

  说明:1、本报告书由事故相关部门填写、经理审核。

  2、本报告书一式两份,一份报公司相关部门、一份管理处存留。

  重大事故报告记录表

  管理处

  年

  月

  日

  设备设施编号

  设备设施名称

  型号规格

  所属单位

  事故类别

  事

  故

  经

  过

  况

  设备损坏

  情况

  原因分析

  事故损失

  当

  事

  人

  设备责任人

  发生事故时间

  停工时间

  修

  理

  费(元)

  经济损失(元)

  部门

  处理意见

  物业经理意见

  总经理

  批示

  突发事件处理登记表

  单位:

  年

  月

  日

  事发地点

  事发时间

篇四:物业公司疫情防控应急预案和处置流程图

  

  物业公司疾病传播应急预案

  为了提高管理处预防和控制传染性疫情的能力和水平,指导和规范针对该类突发事件的应急处置工作,减轻或者消除突发传染性疫情造成的危害,保障辖区及员工的身体健康与生命安全,维护园区正常生活秩序和稳定,依据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》

  等法律法规和公司要求,结合辖区实际情况,特此制定。

  一、实施方向及工作原则:

  实施方向:

  满足公司管理体系要求;

  普及传染性疾病防治知识,提高业户、员工的防护意识;

  完善传染性疾病事件的管控流程,做到“常备不懈、防控结合。”;

  建立健全快速反应和处理机制,杜绝传染性疾病在辖区内的发生和蔓延。

  工作原则:

  预防为主,常备不懈。

  统一领导,分级负责。

  依法规范,措施果断。

  依靠科学,加强合作。

  二、适用范围

  管理处辖区内发生传播性疾病的应急处理工作。

  三、组织管理

  项目处成立由项目负责人为第一责任人的园区传染疾病防控工作领导小组,具体负责落实辖区内突发传染性疾病的防控工作。

  其主要成员职责和工作内容为:

  1、主要成员为:

  第一责任人(领导小组总指挥):

  负责根据公司管理要求制订传染性疾病应急预案、建立疾病防控制度并督导实施,负责指挥应急事件的处理工作。

  客服部——————负责建立园区内、外信息渠道。

  工程部——————负责基础设施的防控控制和应急事件的设备设施管理;(可选:

  负责园区病原,如:

  生活用水、排风的控制。)

  安保部——————负责园区疾病防控体系运维和应急事件的秩序管控及与社会救助单位的协调、配合。

  保洁部——————负责园区如:

  垃圾桶、四害等传染源的控制。

  2、管理内容:

  a)建立健全传染性疾病防治责任制,检查、督促项目各部门对传染性疾病防治措施的落实情况。

  b)广泛深入地开展传染性疾病的宣传教育活动,普及传染性疾病防治知识,提业户和员工的科学防病能力。

  c)建立园区宠物等级制度和传染病流行期间的限出制度,及时掌握园区状况,对发现传染性疾病早期表现的人员,及时督促其到医院就诊,做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。

  d)开展园区环境整治和园区健康运动,加强园区垃圾收倒、除四害、宠物限出等管控,努力改善卫生条件,保证园区、大堂及其他公共场所的清洁卫生。

  e)确保园区业户用水安全。

  f)及时向所在地疾病预防控制部门和公司汇报汇报突发公共卫生事件的发生情况,并积极配合卫生部门做好隔离消毒等工作。

  四、传染性疾病的预防

  1、制定严格的垃圾收倒管控流程、用水管控措施、园区动物管控制度、四害消杀和环境清洁制度,并常态检查前述工作的符合性

  2、适度增加预防投入,购置如:

  口罩、消毒液、密封同等物资。

  3、制定应急预案并定期演练、培训,全面提升员工能力。

  4、加强健康教育、宣传工作,动员业户接种疫苗,提高防病抗病能力。

  五、传染性疾病的检测和报告

  1、传染性疾病的监测

  a)建立传染性疾病的监测系统。

  在园区内建立环境卫生监测制度,指定专人对环境卫生状况进行登记,并定期统计分析。

  对因垃圾溢满、宠物大小便造成的环境不达标,因给谁或排水管道损坏导致的不达标,因大气(雾霾)

  导致的环境不达标等进行追踪观察,分析其发展趋势,采取必要措施管制。

  b)重视信息的收集。

  要与市、区疾病预防与控制机构建立联系,收集本地及周围地区的公共卫生事件的情报,密切关注其动态变化,以便做好预防工作。

  2、传染性疾病的报告

  a)严格执行项目传染疾病报告制度。

  在传染病暴发、流行期间,对疫情实行日报告制度和零报告制度。

  出现甲类传染病病例、乙类传染病暴发、医院感染暴发及其他突发卫生事件时,各部门应立即向本部传染性疾病领导小组报告,并以最快的通讯方式向所在地疾病预防控制中心报告,同时向公司报告。(甲类:

  鼠疫、霍乱;

  乙类:

  :

  传染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰质炎;

  丙类:

  血吸虫病、丝虫病、流行性感冒、风疹、手足口病。)

  b)任何人员不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报突发事件。

  c)建立传染性疾病举报制度。

  园区内任何人有权向物业管理处报告传染性疾病隐患,有权向社会举报有关部门不履行突发事件应急处理规定和职责的情况。

  六、传染性疾病的应急反应

  1、园区发生传染性疫情

  根据传染性疾病的发病症状、速度及范围,将传染性疾病的等级分为一般传染性疾病、重大传染性疾病和特大传染性疾病。

  根据传染性疾病的不同级次分类,结合园区特点,在必要时启动相应的传染性疾病应急预案,作出应急反应。以下分级标准根据《全国突发公共卫生事件应急预案》

  中的标准界定。

  1、一般传染性疾病的应急响应:

  a)启动日报告制度和零报告制度,实行

  24小时值班制度,加强辖区内的疫情通报。

  b)做好落实各项防治措施,进入应急状态的准备。

  c)如尚无疫情发生,可保持园区正常的生活秩序,但对集体活动、大型集会等群体性活动要进行控制。

  d)传染病流行时要加强对发热病人的追踪管理;

  呼吸道传染病流行期间,园区各等公共场所必须加强消毒、通风换气;

  肠道传染病流行期间,对楼道扶手、园区绿植、门禁拉手、饮用水等加强消毒,并加强除“四害”

  工作。

  e)严格执行出入管理制度。

  2、重大传染性疾病的应急响应:

  a)辖区内如发生属于重大传染性疾病的疫情。

  除对接触者实施控制外,园区保持正常生活秩序,需进一步采取以下措施:

  b)开展针对性的健康教育,印发宣传资料,在园区张贴宣传标语和宣传画,提高业户员工的自我防护意识和防护能力,外出和进入公共场所要采取必要的防护措施。

  c)每日对进入园区人员进行测温,发现异常情况及时上报。

  d)配合卫生部门对重大传染病的密切接触者做好隔离。

  e)加大进出园区的管理力度,控制社会人员进入园内。

  f)根据情况,及时向业户员工通报疫情防控工作的情况。

  3、特大传染性疾病的响应:

  a)园区发生属于特大传染性疾病的疫情时,须进一步采取措施如下:

  b)实行封闭式园区管理,严格控制外来人员进入。

  c)发现异常者劝其及时就医或在家医学观察。

  d)避免人群的聚集和流动,全面禁止园区活动,如:

  跳舞、游泳等。

  e)对公共场所实施每日两次的消毒和通风换气。

  f)园区每日公布疫情防控工作的情况。

  七、保障措施

  1、组织机构保障:

  项目处成立传染性疾病防控领导小组,要求

  设立临时(卫生室),具体负责传染性疾病的日常预防与控制工作。

  2、人力资源保障:

  由专人专项负责,与社区及社会医疗单位建立平台,定期接受卫生部门组织的传染性疾病应急处理知识、技能的培训和演练,熟悉传染性疾病的预防与控制知识,具有处理传染性疾病的快速反应能力。

  3、财力和物资保障:

  项目处布置必要的经费预算,为传染性疾病防治工作提供合理而充足的资金保障和物资储备。

  八、责任追究

  1、项目处负责人对辖区(园区)

  内的稳定工作负总责。

  2、实行责任追究制,在发生各类传染性疾病时,对思想麻痹,玩忽职守,隐瞒事实的人员,坚持严查到底;

  对于因玩忽职守,疏于管理而造成事故者,视情节轻重,依照公司制度给有关责任人相应处分,触犯刑律的要依法追究其刑事责任。

  九、疾病传播应急作业流程图

  篇二

  一、物业公司传染病疫情防控应急预案

  传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。

  中国目前的法定传染病有甲、乙、丙

  3类,共

  37种。

  常见的传染病主要有流行性感冒,霍乱、鼠疫、肺结核,血吸虫病、沙眼,狂犬病等;主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传播、体表传播等。

  传染病疫情的特点是有病原体,有传染性和流行性,感染后常有免疫性。

  有些传染病还有季节性或地方性。

  传染病的分类尚未统一,有些按病原体分类,有些按传播途径分类。

  物业管理区域内的传染病疫情事件的预防和处理,公司、公司物业服务项目管理处应当持科学客观的态度,以政府相关卫生防疫机构为主,积极配合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作,加大建筑区划内的环境维护和宣传力度;传染病疫情事件的预防和紧急措施:

  (一)传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综合措施。

  传染病的传播和流行必须具备

  3个环节,即传染源(能排出病原体的人和/或动物)、传播途径(病原体传染他人的途径)及易感者(对该种传染

  病无免疫力者)。

  若能完全切断其中的一个环节,即可防止该种传染病的发生和流行。

  各种传染病的薄弱环节各不相同。

  在预防中应充分利用。

  除主导环节外对其他环节也应采取措施,只有这样才能更好地预防各种传染病。

  (二)在传染疾病高发期,公司、公司物业服务项目管理处应当加强环境维护力度,对建筑区划内及周边进行定期消毒处理,开展灭鼠、灭蝇、灭蚊等工作,阻断传染疾病传播途径。

  (三)定期联系相关卫生防疫机构,在建筑区划内开展传染性疾病防治宣传,使业主使用人了解基本的传染性疾病防治知识,培养良好的个人卫生习惯。

  (四)公司、公司物业服务项目管理处相关从业人员应注意多了解传染性疾病预防和处理的相关知识,树立忧患意识,发生疫情时,应在保障自身不被传染的前提下,开展防治工作。

  (五)当发现传染性疾病或者疑似出现传染性疾病,公司、公司物业服务项目管理处应当遵循疫情报告属地管理原则,按照国务院规定的或者国务院卫生行政部门规定的内容,程序,方式和及时报告相关疾病预防控制机构。

  (六)建筑区划内若出现经相关疾病预防控制机构确认的疫情后,公司、公司物业服务项目管理处应当在相关机构的指导下协助开展工作。

  (七)在政府相关部门的许可下,将建筑区划内发生的疫情情况、防治措施以及注意事项,以书面形式告知建筑区划内所有人员,做好防范措施。

  (八)协组相关部门对疫情感染区域进行隔离,设立警戒,禁止人员进去。

  (九)根据相关机构的指导使用相应的药剂对疫情感染区周边进行消毒处理,防止疫情扩散。

  (十)疫情期间,随时了解收集疫情防治最新信息,并向建筑区划内业主、使用人发布。

  (十一)在政府相关部门发布的最权威的信息宣布疫情得到消除后,物业服务企业应当组织环境维护人员对相关区域进行彻底消毒。

  (十二)在相关部门许可的情况下,解除警戒,并以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。

  二、物业公司新冠肺炎疫情防控实操

  (一)清洁消杀要求

  1、公共服务区域每天消毒

  1-2次,包括不限于:

  卫生间、更衣室、休息室、会议室、走廊、水龙头、门把手、电梯及按钮等

  区域或物体表面,使用

  500mg/L的含氯消毒液拖拭(擦拭)消毒;有污染时使用

  2000mg/L的含氯消毒液。

  2、制作“本区域已消毒”的临时标识,标识底端空白处预留数行消毒时间、责任人签字栏,张贴于主要客户及员工活动的区域。

  例如:

  3、在小区入口、电梯等位置配置免洗的手部消毒液,张贴标识,提醒客户及员工积极进行手部消毒。

  (二)人员防控要求

  1、项目应储备红外测温仪,根据疫情进展配置在人流出入口。

  使用前应充分与客户沟通取得其同意,外接商务项目应提前报备甲方,自有项目应取得区域总批准。

  2、所有密切对客服务人员,如大堂保安、前台客服、客户区域清洁人员等,在工作时应佩戴好防菌口罩。

  3、项目可采购一批防菌口罩,提供给特殊情况下急需的人员使用。

  其他客户群体,应提醒其自购和进行防范。

  4、每日班组会议前,各员工应主动申报自己是否有无“发热、干咳、乏力”等症状。

  如有疑似病例,应立刻按应急要求处理。

  三、成立现场疫情应急防范小组

  1、应急小组需包括通讯指挥组、安全保卫组、后勤保障组、现场救援组等,确定各组成员和职责分工,事先应对参与应急的全体成员进行应急流程培训,并进行现场演练,相关应急活动应在保证人员自身安全的前提下进行。

  2、如项目出现疑似病例:

  ?区域总经理担任总指挥,应立刻启动应急预案并上报集团公司,外接项目需同步上报至甲方。

  ?通讯指挥组由中控室人员参与,负责收集应急各环节进展信息,及时传递至各应急分队。

  应急启动后,中控室应在第一时间内联系

  120或当地疾控中心救援。

  ?安全保卫组立刻对病例所在楼层进行警戒隔离、安排人员巡楼检查有无同类情况,同时在外围进行警戒,劝导无关人员不要进入敏感区域。

  ?后勤保障组准备好备用口罩、测温枪、担架、防护服(如有)等应急物资。

  在征得甲方或上级部门允许下,发布“疑似病例通知”,通知客户及员工进行体温自测,同时通知与疑似病例密切接触者,按照卫生部门要求进行

  14天医学隔离观察。

  ?现场救援组负责引导

  120车辆进入,协助进行疑似病例转移。

  然后再次对有污染区域进行重点消毒。

  ?现场应急人员均需佩戴好防菌口罩。

  ?信息发布应由总指挥或其授权人员进行,其他应急成员不得通过任何渠道向外发布信息。

  四、消毒片使用方法及推荐品牌

  (一)健之素牌消毒泡腾片

  1.使用方法:

  每片

  1g加水

  0.4-1kg(80-200mg/L),溶解后浸泡、擦拭、喷洒,用喷洒的方式是消毒液于被消毒物体表面接触

  10分钟。

  2.适用范围:

  用于饮水、物体表面和空气消毒。

  3.规格

  A:

  片重

  0.65g/片每片有效氯

  250mg;B:

  片重

  1.25g/片每片含有效氯

  500mg。

  4.消毒剂使用方法:

  本使用方法是按照

  B片重

  1.25g/片的含氯量

  500mg规格进行配比,如使用

  A片的规格,数量上请加倍。

  4.1洗手间消毒除臭除味:

  使用浓度

  200mg/L[1片(1g)兑

  500g水]喷淋、擦洗

  10-30分钟。

  即每

  500ml自来水加一片健之素,溶解后用抹布对洗手间所有设施擦洗

  10-30分钟,滞留

  5分钟后用清水清洗干净(注意滞留时间过短达不到消毒作用)。

  4.2物体表面消毒:

  适用于台面、电梯、家具、门把手、餐具、茶具、桌布等消毒:

  使用浓度

  50㎎/L[1片(1g)兑

  2000g水]浸泡、擦拭

  5-10分钟即可。

  即每

  2000ml自来水中加一片健之素,溶解后用抹布浸满消毒液,擦拭消毒。

  滞留

  5分钟后用清水清洗干净。

  4.3公共环境、办公室消毒:

  使用浓度

  100-150mg/L[1片(1g)兑

  666-1000g水]喷淋、擦洗

  10-30分钟即可达到消毒除臭除味效果。

  喷药剂量需

  15-20ml/M3。

  4.4地面、墙面、浴室、食堂消毒:

  每

  2000ml自来水中加一片健之素,溶解后喷洒,冲洗或拖擦。

  滞留

  10分钟后用清水清洗干净。

  4.5拖把、毛巾消毒:

  墩布桶内放

  2-3片,浸泡

  30分钟后用清水冲洗干净,注意对有色织物有轻度的漂白作用。

  5.注意事项

  5.1如果使用的健之素是

  250mg规格者,数量应加倍;用于布类、物体表面、污物消毒的消毒液应现配现用;5.2消毒液配制时,先加水后加药片;5.3各区域使用消毒剂清洁时每天不得少于两次。

  (二)84消毒液:

  84消毒液是一种以次氯酸钠为主的高效消毒剂,主要成分为次氯酸钠(NaClO)。

  无色或淡黄色液体,且具有刺激性气味,有效氯含量

  5.5~6.5%。

  1、84消毒液有一定的刺激性与腐蚀性,必须稀释以后才能使用。

  一般稀释浓度为千分之二到千分之五,即

  1000毫升水里面放

  2到

  5毫升

  84消毒液。

  浸泡时间为

  10到

  30分钟。

  被消毒物品应该全部浸没在水中,消毒以后应该用清水冲洗干净后才能使用。

  2、84消毒液的漂白作用与腐蚀性较强,最好不要用于衣物的消毒,必须使用时浓度要低,浸泡的时间不要太长。

  3、84消毒液的失效原理与消毒原理是一样的,因此盛消毒液的容器必须加盖盖好,否则生成的HClO会分解(2HClO=光照=2HCl+O2↑),达不到消毒的效果。

  4、不要把

  84消毒液与其他洗涤剂或消毒液混合使用,因为这样会加大空气中氯气的浓度而引起氯气中毒。

  5、消毒液的有效期一般为

  1年,我们在购买与使用时要注意生产日期,放置太久其有效氯含量下降而影响消毒效果。

  6、本品对皮肤有刺激性,使用时应戴手套,避免接触皮肤。

  7、本品对金属有腐蚀作用,对织物有漂白作用,慎用。

  8、使用方法:

  一般物体表面(洗手间、马桶、物体表面)和公共场所环境(下水管道、垃圾桶、沟渠)用原液按照1:29的比例兑水(半桶水倒入

  4个瓶盖原液),浸泡

  20分钟后拖地、擦拭或用喷壶进行喷洒。

  滞留

  10分钟后用清水将物体表面和地面等清洁干净。

  特别要求:1、相关应急动作请各项目即日起至疫情警报解除日,持续执行。

  具体应急动作项目需根据自身情况及甲方要求进行调整和部署。

  2、疫情期间,请各项目假期值班负责人反馈每日进展信息至各区域品质,节后由项目经理反馈。

  每日

  18:00以区域为单位,提报至

  XXX处。

  3、反馈信息包括:

  (1)项目开展防范的动作描述、图片。

  (2)如出现疑似病例的应急动作,可按特别事件上报方式处理。

篇五:物业公司疫情防控应急预案和处置流程图

  

  人身伤害处置应急预案

  目的标准各类突发人身伤害事件的处置工作,尽力控制事态开展、影响。

  适用范围

  适用于各类人身伤害事件的处置。

  3.13.23.34.1职责

  管理处经理为突发事件处置总指挥,发布突发事件处置中的决定、命令。

  管理员、各部门负责人为副组长,按照职责带着员工对事件现场进行处置。

  各岗位人员为突发事件处置成员,积极参与突发事件的处置。

  工作程序

  处置要求

  4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告,应立即向管理处、资产处报告。

  4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置,控制事态的开展及影响。

  4.1.3对事件处置应有相关记录,并妥善保存。

  4.2各类人身伤害事件的处置

  4.2.1人员坠楼的处置

  4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告,应立即向管理处、资产处报告。

  4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场,进行跟踪录像,并及时向上级报告现场情况。

  4.2.1.3安保领班、巡逻岗安保员立即赶赴现场,查看人员的伤亡情况,拨打120急救。4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序,对进入事故现场的道路、通道进行封锁,劝离围观的师生;对事故现场进行保护,禁止无关人员进入事故现场。

  4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。

  4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。

  4.2.1.配合公安机关对事情的处理。

  4.2.2高空坠物伤人事件的处置

  4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告,应立即向管理处、资产处报告。

  4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场,对现场进行跟踪拍摄;并查看事发楼宇周边的监控录像,看是否有坠物来源的录像记录,如发现坠物来源的应立即向资产处及管理处报告。

  4.2.2.3安保领班、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序,劝离围观师生,保护好现场及物证。

  人身伤害处置应急预案

  .

  4.2.2.4查看当事人伤势情况,并拨打120急救,派专人至门岗接应120急救车辆。

  4.2.2.5对事发楼宇通道进行控制,禁止人员进入楼宇,对出楼宇的人员进行询问或记录。

  4.2.2.6配合公安机关对事件进行调查。

  4.2.2.监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。

  4.2.3触电事故的处置

  4.2.3.1发现有人触电或接到有人触电的报告,应立即向管理处、资产处报告。

  4.2.3.2监控将摄像机调至事发现场,对现场情况进行录像。

  4.2.3.3安保领班、巡逻岗安保员、工程人员赶往事发现场。

  4.2.3.4至现场后,工程人员根据现场情况,关闭区域电源,用绝缘竿把电源线挑开。

  4.2.3.5拨打120急救,并派专人至门岗接应急救车。

  4.2.3.6触电人员脱离电源后,立即进行急救。

  4.2.3.封闭通往现场的通道,禁止无关人员进入现场,并对事故现场进行保护。

  4.2.3.配合公安机关或安监工作人员做好调查工作。

  4.2.3.监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。

  5.15.26.16.26.3相关文件

  ?重大事件处理控制程序??应急准备和响应控制程序?

  记录

  ?重大事件处理记录?

  ?突发事件、事故处理记录??案例分析表?.

  页次:1/3人身伤害处置应急预案流程图

  1、人员坠楼事件应急预案流程图

  .

  页次:2/3人身伤害处置应急预案流程图

  2、高空坠物伤人事件应急预案流程图

  .

  页次:3/3人身伤害处置应急预案流程图

  3、触电事故应急预案流程图

  .

  页次:1/3设备突发事故处置应急预案

  目的标准设备突发事故的处置工作,尽力控制事态开展、影响。

  适用范围

  适用于设备突发事故的处置。

  3.13.23.34.1职责

  管理处经理为突发事件处置总指挥,发布突发事件处置中的决定、命令。

  管理员、各部门负责人为副组长,按照职责带着员工对事件现场进行处置。

  各岗位人员为突发事件处置成员,积极参与突发事件的处置。

  工作程序

  处置要求

  4.1.1发现设备突发事故或接到设备突发事故的报告,应立即向管理处及资产处报告。

  4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置,控制事态的开展及影响。

  4.1.3各岗位人员为突发事件处置成员。

  4.2各类设备突发事故的处置

  4.2.1停电处置

  4.2.1.1有停电通知的停电。

  4.2.1.2接到上级或供电部门的停电通知,立即以书面的形式告知此次停电范围内受影响的师生。

  4.2.1.3对此次停电可能产生影响的设施、设备进行统计,并做好处置措施。

  4.2.1.4停电前五分钟关闭各类公共设备电源,关闭前对设施的适用情况进行检查〔例如:

  电梯是否有人乘用等〕。

  4.2.1.5停电期间加强平安巡查,防止偷盗事故的发生。

  4.2.2突发停电

  4.2.2.1发现或接到突发停电的报告,立即向管理处报告,并通知当值工程人员。

  4.2.2.2安保领班、巡逻岗安保员立即赶赴现场,利用看、闻、问等手段了解断电情况。

  4.2.2.3查看电梯内是否关人,如电梯内关人的立即启动电梯困人应急处置预案。

  4.2.2.4告诉师生不要惊慌,并做好人员的安抚工作;如发生其他紧急情况需要紧急疏散时,立即引导师生从平安通道向室外疏散。

  4.2.2.5加强辖区内的平安巡逻,防止偷盗事件的发生。

  页次:2/3.

  设备突发事故处置应急预案4.2.2.6配合工程人员查清停电原因,做好工作记录。

  4.2.3煤气泄漏事故处置

  4.2.3.1发现煤气泄漏或接到煤气泄漏的报告,应立即向管理处及资产处报告。

  4.2.3.2设法寻找漏气源,并对气味较浓的区域进行封锁,防止无关人员进入。

  4.2.3.3假设发现有人中毒的立即拨打120急救,并派专人至门岗接引救护车。

  4.2.3.4发生在室内的应立即疏散室内人员,关闭入室煤气总管阀门,并开门、开窗进行通风。

  4.2.3.5禁止区域内使用明火或对电气设备进行操作。

  4.2.3.6如煤气到达一定浓度而又无法找到泄漏源的,应根据指令拨到119求援。

  4.2.3.安排安保岗位,对区域进行警戒,直到煤气味散去。

  4.2.4水淹事件处置

  4.2.4.1发现水淹事件或接到水淹事件的报告,应立即向管理处及资产处报告。

  4.2.4.2通知工程人员赶到现场,对水是否带电进行测试;如带电的应立即切断电源开关,再次进行测试,直至平安为止。

  4.2.4.3监控值班人员将附近摄像机调制现场,对事件进行录像记录。

  4.2.4.4对现场进行控制,禁止无关人员进入现场。

  4.2.4.5查找泄漏水源,设法进行关闭或控制。

  4.2.4.6成立救援小组进行现场处置。

  4.2.4.一组对水淹现场的财物进行抢救,立即搬离现场。

  4.2.4.二组用潜水泵或其它工具进行排水。

  4.2.4.三组对所抢救的财物进行清点、整理。

  4.2.4.1安保领班对事件进行记录,监控值班安保保存现场录像资料。

  4.2.5水管爆裂事件处置

  4.2.5.1发现水管爆裂或接到水管爆裂的报告,应立即向管理处及资产处报告。

  4.2.5.2立即用沙袋对电梯厅、通道楼梯口,房间门口进行封堵,防止水流到电梯内、其它楼层及房间内。

  4.2.5.3寻找所爆裂管道的阀门,并将阀门关闭。

  4.2.5.4监控值班员将附近摄像机调至事发现场,进行录像记录。

  4.2.5.5如喷淋管爆裂的用消防水带把出水口套住,用水带把水引致室外或卫生间。

  页次:3/3设备突发事故处置应急预案

  .

  4.2.5.6用工具对积水进行排除。

  4.2.5.如房间内进水,房间教师不在,要立即进行联系。

  4.2.5.通知工程人员至现场抢修。

  4.2.6电梯困人处置

  4.2.6.1发现电梯困人或接到电梯困人的报告,应立即向管理处报告,并立拨打电梯维保人员。4.2.6.2监控人员通过电梯对讲系统,了解电梯内关闭人员的数量、精神状况,有无老人、小孩或伤病人员,并对被困人员进行安抚。

  4.2.6.3监控人员告知被困人员切勿在电梯内跳动或用手扒开电梯轿厢门等行为。

  4.2.6.4领班、巡逻岗安保员立即赶赴现场,对电梯轿厢在那个楼层发生了故障进行确认。

  4.2.6.5机动岗立即对首层电梯厅进行封闭,对等待乘坐电梯的人员进行耐心解释。

  4.2.6.6楼层确认后,询问被困人员身体情况,如被困人身体不适或要求要救护的话,立即拨打120急救,并派出专人至门岗接引救护车。

  4.2.6.电梯维保人员到场后,配合维保人员营救被困人员,并做好人员受伤或突发疾病的救护工作。

  4.2.6.人员营救出来后,询问人员身体状况,并进行记录。

  5.15.26.16.26.3相关文件

  ?重大事件处理控制程序??应急准备和响应控制程序?

  记录

  ?重大事件处理记录?

  ?突发事件、事故处理记录??案例分析表?.

  页次:1/6设备突发事故处置应急预案流程图

  1、有通知的停电应急预案流程图

  .

  页次:2/6设备突发事故处置应急预案流程图

  2、突发停电事故应急预案

  .

  页次:3/6设备突发事故处置应急预案流程图

  3、煤气泄漏事故应急预案

  .

  页次:4/6设备突发事故处置应急预案流程图

  4、水浸事故应急预案流程图

  .

  页次:5/6设备突发事故处置应急预案流程图

  5、水管爆裂事件应急预案流程图

  .

  页次:6/6设备突发事故处置应急预案流程图

  6、电梯困人应急预案流程图

  .

  页次:1/3火警处置应急预案

  目的标准火警的处置工作,提高对火灾工作的扑救、组织能力和处置能力。

  适用范围

  适用于火警的处置工作。

  3.13.23.34.1职责

  管理处经理为突发事件处置总指挥,发布突发事件处置中的决定、命令。

  管理员、各部门负责人为副组长,按照职责带着员工对事件现场进行处置。

  各岗位员工为消防义务队员,全力参与火灾的扑救。

  工作程序

  处置要求

  4.1.1发现火警或接到火警的报告,应立即向管理处、资产处报告,并组织人员至现场对初起火灾进行扑救。

  4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置,控制事态的开展及影响。

  4.1.3参加人员全力进行火灾的扑救工作,把损失控制在最小的范围,4.2处置程序

  4.2.1救援工作小组

  4.2.1.1灭火行动组

  A

  B

  义务消防队员由全体安保组成。

  配合公安消防人员进行火灾的扑救工作。

  4.2.1.2通讯联络组

  A

  B

  C

  D

  通讯联络由办公室人员全面负责。

  保持与资产处的沟通工作

  向公司汇报现场情况。

  联络外界救援力量。

  4.2.1.3疏散引导组

  A

  B

  C

  由义务消防队员组成,负责人员的疏导及财务的抢救。

  要求以最短的时间将人员疏导到规定的集合点。

  在保证自身平安的情况下尽力抢救贵重资料、物品。

  页次:2/3.

  火警处置应急预案

  D

  将外来救援队伍引导至现场。

  4.2.1.4平安救护组

  A

  B

  由办公室人员组成,负责受伤人员的救护工作。

  120到达现场后,协助、配合医务人员进行救护工作。

  4.2.2接警的处置

  4.2.2.1消防监控室收到消防报警讯号,立即通知该区域巡逻人员至现场核实,巡逻人员核实后及时将现场的火情情况反应给监控。初起火灾应立即利用附近灭火器材将火苗扑灭,并向上级报告。

  4.2.2.2通过通讯工具报警的,应问清楚火情发生的地点、火势情况、周边是否堆放有易燃、危险物品;问清楚报警人的姓名、所属部门、联系

  等,了解清楚现场情况后,立即向上级报告;如是初起火情的,应引导报警人进行扑救。

  4.2.3应急处置

  4.2.3.1人员的召集

  A

  B

  C

  D

  确认火情属实后,安保领班立即召集各部门义务消防队员尽快赶到现场。

  调整现场安保岗位,参加火灾现场的秩序维护工作。

  管理处经理到场,指挥义务消防队员进行灭火及援救工作。

  根据火场总指挥命令,消防控制中心启动消防警铃及消防播送。

  4.2.3.2疏散

  A

  引导人员向平安区疏散,护送行为不便者撤离险境,检查是否有人员留在房间内,安置好疏散至平安区的人员,并安抚、稳定其情绪。

  B

  疏散次序:先从着火层开始疏散,再从着火层以上楼层人员的疏散,最后从着火层以下楼层疏散,疏散时应组织好,防止发生混乱。

  C

  D

  通过消防播送或组织人员引导火灾区域的人员进行疏散。

  在保证自身平安的情况下,抢救重要物资、物品。

  4.2.3.3灭火

  A

  B

  C

  页次:3/3启动消防水泵,满足着火楼宇的消防用水,铺设好水带做好灭火准备。

  关闭防火分区的防火门及防火卷帘门。

  携带灭火工具到着火区域相邻的地方,检查是否有火势蔓延的可能,及时扑灭蔓延的火势。

  火警处置应急预案

  .

  D

  E

  针对不同的燃烧,采用不同的灭火方式。

  火情无法控制的,根据总指挥命令拨打119火警求救。

  4.2.3.4平安警戒

  A

  B

  C

  安保警戒人员去除着火楼宇外部路障,疏导车辆、人员离开现场。

  阻止无关人员及车辆进入火灾现场,维护好周边的平安秩序。

  防止不法分子趁机进行破坏性活动。

  4.2.3.5医疗救护

  A

  B

  在疏散平安区域设立临时救护站,配备所需的医疗药品及器材。

  对受伤人员进行救护,协助120做好救护及伤、病员的转移工作。

  4.2.4后期处理

  4.2.4.1火灾扑救完毕后,保护好现场,等待公安机关的勘察。

  4.2.4.2保洁人员协助校方清理火灾现场。

  5.15.26.16.26.3相关文件

  ?重大事件处理控制程序??应急准备和响应控制程序?

  记录

  ?重大事件处理记录?

  ?突发事件、事故处理记录??案例分析表?

  .

  页次:1/1火警处置应急预案流程图

  .

  页次:1/2治安事件处置应急预案

  目的标准治安事件的处置工作,控制事态开展及影响。

  适用范围

  适用于各类治安事件的处置工作。

  3.13.23.34.1职责

  管理处经理为突发事件处置总指挥,发布突发事件处置中的决定、命令。

  管理员、各部门负责人为副组长,按照职责带着员工对事件现场进行处置。

  各岗位人员为突发事件处置成员,积极参与突发事件的处置。

  工作程序

  处置要求

  4.1.1发现治安事件或接到治安事件的报告,应立即向管理处及资产处报告。

  4.1.2管理处经理应组织人员对事件进行及时、有效的处置,控制事态的开展及影响。

  4.1.3对事件处置应有相关记录,并妥善保存。

  4.2处置程序

  4.2.1偷盗事件处置

  4.2.1.1发现偷盗人员或接到偷盗事件报告,人员立即向管理处、资产处报告。

  4.2.1.2有摄像机的,监控值班人员立即将现场摄像机切换至大屏幕,仔细观察现场情,及时向上级报告。

  4.2.1.3安保领班、巡逻岗安保员立即赶赴现场,对现场进行封锁,禁止无关人员进入现场。

  4.2.1.4嫌疑人正在作案的应及时抓获,连同赃物送到校资产处。

  4.2.1.5嫌疑人逃跑的,应询问现场目击证人,询问清楚犯罪嫌疑人的体貌特征,组织人员进行搜捕,并通知各岗位加强警戒,对陌生人员进行询问。

  4.2.1.6犯罪嫌疑人逃跑的,监控应利用摄像机对嫌疑人进行跟踪,并将信息及时告知正在追捕的人员。

  4.2.1.犯罪嫌疑人逃脱的,将现场目击证人了解的情况向资产处、公安机关报告。

  4.2.1.将事件过程进行记录,如监控摄像有嫌疑人作案、逃跑等录像的,对录像进行复制。

  4.2.2打架斗殴处置

  4.2.2.1发现打架、斗殴或接到打架、斗殴的事件报告,立即向资产处、管理处报告。

  4.2.2.2监控值班人员将摄像机调至打架、斗殴现场,对现场进行录像记录。

  页次:2/2.

  治安事件处置应急预案

  4.2.2.3安保领班、巡逻岗安保员立即赶赴现场,对发生冲突的当事人双方进行劝阻。

  4.2.2.4造成物品损坏的应及时予以记录,对围观人员进行劝离。

  4.2.2.5打架、斗殴中使用凶器的,应立即请示校资产处,是否拨打110报警。4.2.2.6发生人员伤亡的,立即拨打120急救,并派专人至门岗接引救护车。

  4.2.2.配合公安机关对事件的调查工作。

  4.2.2.对事件进行记录,监控人员复制现场录像备份保存。

  5.15.26.16.26.3相关文件

  ?重大事件处理控制程序?

  ?应急准备和响应控制程序?记录

  ?重大事件处理记录??突发事件、事故处理记录?

  ?案例分析表?.

  页次:1/2治安事件处置应急预案流程图1、盗窃事件处置应急预案流程图

  页次:2/2治安事件处置应急预案流程图.

  2、打架斗殴事件处理应急预案流程图

  .

  页次:1/2灾害性天气处置应急预案

  目的标准自然灾害事件的处置工作,把损失、影响控制在最小范围。

  适用范围

  适用于灾害性天气的处置工作。

  3.13.23.34.1职责

  管理处经理为灾害事件处置总指挥,发布灾害事件处置中的决定、命令。

  管理员、各部门负责人为副组长,按照职责带着员工对事件现场进行处置。

  各岗位人员为灾害事件处置成员,积极参与灾害事件的处置。

  工作程序

  处置要求

  4.1.1提早预知,充分准备。

  4.1.2加强值班,及时掌握现场情况。

  4.1.3及时报告,果断处置。

  4.2处置程序

  4.2.1灾害性天气的定义

  灾害性是指暴风、暴雨、暴雪、冰雹、高温等恶劣性天气。

  4.2.2灾害性天气的防范

  4.2.2.1收听、收集天气气象信息,提前知晓天气情况。

  4.2.2.2得知灾害性天气后,及时通报资产处,并根据灾害天气的类别提前做好预防措施。

  4.2.2.3成立抢险小组,备齐应急器材,机动待命。

  4.2.3应急处置

  4.2.3.1发生灾害性天气时,加强对管辖区域的平安巡视,及时发现不平安隐患。

  4.2.3.2保持通信畅通,随时做好突发事件的处置工作。

  4.2.3.3协助师生把财物转移到平安地带。

  4.2.3.4加强平安秩序维护,防止犯罪分子趁机制造事端或偷盗财物。

  4.2.4协助地方政府对人、财、物进行转移。

  4.2.5配合救护机构做好伤、病员的救护工作。

  相关文件

  页次:2/2.

  灾害性天气处置应急预案

  5.1?重大事件处理控制程序?5.2?应急准备和响应控制程序?

  记录

  6.1?重大事件处理记录?

  6.2?突发事件、事故处理记录?6.3?案例分析表?

  .

  页次:1/1灾害性天气处置应急预案流程图

  .

  页次:1/2可疑物处置应急预案

  目的标准可疑物的处置工作,维护校内正常秩序。

  适用范围

  适用于各类可疑物品的处置。

  3.13.23.34.1职责

  管理处经理为事件处置总指挥,根据现场情况下达处置指令。

  安保部领班合理安排岗位对现场进行控制。

  各岗位安保执行上级下达的工作指令。

  工作程序

  处置要求

  4.1.1及时发现,快速报告。

  4.1.2控制现场秩序,严格执行命令。

  4.1.3做好处置的配合工作。

  4.2处理程序

  4.2.1发现可以物品或接到可疑物品的报告,应立即向资产处、管理处报告。

  4.2.2监控值班人员将摄像机调至事发现场,将可疑物品的特征向上级报告。

  4.2.3安保领班、巡逻岗安保员赶赴现场,维护现场秩序,用警戒绳将周边进行封闭,禁止人员向可疑物品靠近。

  4.2.4根据指令采取如下措施

  4.2.4.1可疑物品判断为一般物品的,配合资产处对物品进行检查。

  4.2.4.2可疑物品疑似爆炸物的,应立即拨打110报警,并疏散附近人员。

  4.2.4.3如无法判断的,拨打110报警措施,做好突发事件的处置工作。

  4.2.5警方介入处置的,安保做好配合工作。

  4.2.6做好工作记录,监控复制现场录像进行备案。

  5.15.2相关文件

  ?重大事件处理控制程序??应急准备和响应控制程序?

  记录

  页次:2/2.

  可疑物处置应急预案

  6.16.26.3?重大事件处理记录?

  ?突发事件、事故处理记录??案例分析表?

  .

  页次:1/1可疑物处置应急预案流程图

  .

篇六:物业公司疫情防控应急预案和处置流程图

  

  企业公司突发传染病疫情事件应急预案附流程图

  1总则

  1.1编制目的高效有序地做好xx有限责任公司(以下简称“公司”)传染病疫情突发事件的应急处置和救援工作,避免或最大程度地减轻灾害造成的损失,保障员工生命和企业财产安全,维护社会稳定。

  1.2编制依据

  《中华人民共和国传染病防治法》

  《中华人民共和国突发事件应对法》

  《突发公共卫生事件应急条例》

  《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》

  《XX专项应急预案编制导则》

  《XX突发事件总体应急预案》

  《XX有限责任公司总体应急预案》

  1.3适用范围

  适用于公司所属生产、生活区域传染病突发事件的现场应急处置和应急救援工作。

  2应急处置基本原则

  本预案遵循“预防为主,防治结合”、“以人为本,善待生命”的原则,以突发事件的预测、预防为重点,以对危急事件过程处理的快捷准确为目标,统一指挥、分级负责,一旦发生传染病疫情事件,能以最快的速度、最大的效能,有序地实施救援,最大限度减少人员伤亡和财产损失,把突发事件造成的损失和影响降低到最低程度。

  3事件类型和危害程度分析

  3.1风险的来源、特性

  传染病分为甲类、乙类和丙类。

  3.2事件类型、影响范围及后果

  突发的传染病疫情,可能或严重影响公众健康或社会秩序、经济发展等,严重时会造成社会动荡,需要紧急采取措施。

  4事件分级

  4.1重大疫情

  发生肺鼠疫病例、霍乱大规模暴发、乙类或丙类传染病流行以及鼠疫、霍乱、炭疽、天花、肉毒杆菌毒素等生物因子污染事件。

  4.2较大疫情

  发生新型肺炎疫病例;发生小规模暴发疫情(5例及以上);发生新出现的传染病有集中发病趋势的疫情(3例及以上);发生乙类传染病较大规模暴发疫情,即在局部范围内,在疾病的最长潜伏期内发生出血热5例、伤寒、副伤寒10例、急性病毒性肝炎20例、痢疾30例、其他乙类传染病30例及以上;发生丙类传染病局部流行倾向。

  4.3一般事件

  发生霍乱散发病例、带菌者;生新出现的传染病确诊病人;发生乙类、丙类传染病小规模暴发疫情,即在局部范围内,在该疾病的最长潜伏期内发生急性病毒性肝炎、伤寒、副伤寒5例及以上、痢疾或其他乙类、丙类传染病10例及以上。

  5应急指挥机构及职责

  5.1应急指挥机构

  5.1.1应急救援领导小组

  组长:总经理

  副组长:工会主席

  成员:总经理工作部、工会、安全监察部、财务部、物资供应部、思想政治工作部等部门的行政正职

  5.1.2应急救援管理办公室

  应急救援管理办公室设在总经理办公室,负责本预案的执行与日常管理工作。

  5.2职责

  5.2.1应急救援领导小组职责:

  提出修订“传染病疫情事件专项应急预案”,负责每年组织传染病疫情事件应急预案演练,监督检查各部门应急演练。对启动应急救援预案后发生的事件进行决策,调动各应急救援力量和物资,及时掌握突发事件的发展态势,全面指挥应急救援工作。

  5.2.2应急救援管理办公室职责

  (1)当传染病疫情流行或可能流行启动应急预案时,根据应急救援领导小组的指示,安排人员协调与当地政府、卫生行政主管部门、疾病预防控制中心的工作,将当地政府的指(命)令、卫生主管部门和疾控中心的各项预防控制措施和要求,迅速向应急救援领导小组汇报。

  (2)安排人员对全体人员进行新型肺炎传染病的预防、诊断、隔离、治疗以及个人防护等专业的培训,做到对疫情的早发现、早报告、早隔离、早治疗。

  (3)发现疑似病例及确诊病例时,及时联系医务工作人员到达现场,在上级防疫部门专家的指导下对病人或者疑似病人进行抢救、隔离治疗和转运,2小时内向卫生行政部门报告。

  (4)制做表格分发到各部门,对各部门人员的体温进行监测,发现疑似病例及时采取措施。

  (5)配合上级防疫部门调查、登记病人或者疑似病人的密切接触史;对密切接触者按照有关规定进行流行病学调查,并根据情况采取集中隔离或者分散隔离的方法进行医学观察。

  (6)对来自疫区的人员(本企业出差,学习的工作人员及其家属子女)中有可能接触传染病源的人员进行监测,必要时对接触病人或可疑病人进行隔离和医学观察,每天进行1-2次常规检查,直到有效隔离期满后解除隔离,并对其它有可能造

  成重大传染性疾病传播的途经、经过路线、接触人员的范围,向应急救援领导小组汇报。

  (7)安排人员选择消杀效果好的药品,对发生确诊或可疑病人的疫区、空间、交通工具、病人接触过的物品、呕吐物、排泄物,进行有效消毒;对不宜使用化学消杀药品消毒的物品,采取其它有效的消杀方法;对价值不大的污染物,采用在指定地点彻底焚烧,深度掩埋(2米以下),防止二次传播。

  (8)安排人员准备一定数量防护眼镜、隔离衣、防毒面具、防护手套、口罩等。

  5.2.3物资供应部职责:保障疫情发生时公司正常生产的必要物资供应。平时应储备一定数量物资,以备急需。

  5.2.4宣传部门职责

  (1)在发生传染性疫情或可能发生传染病疫情流行时,按国家或当地县以上人民政府的统一口径,在应急领导小组的领导下及时做好宣传教育工作。及时公布本次发生疾病的传播方式,传播规律,有效的预防方法,如何正确对待,应遵守的法律、法规、当地政府和应急救援领导小组正在实施的办法,以消除职工、群众的恐惧心理,稳定职工情绪,保证企业的正常生产秩序和群众的正常生活秩序。

  (2)利用广播、电视等进行滚动宣传,使隔离人员尽快到指定区域隔离,使病人尽早接受救治。

  5.2.5总经理工作部职责:

  (1)需要时,设置安排观察区域,对隔离人员进行观察。安排好被隔离人员的生活必需品的配给,使其能安心配合隔离。

  (2)应急救援预案启动后,禁止非本单位人员乘坐公司车辆,随时对所属车辆进行消毒。根据需要派出专用车辆参加救援工作。

  (1)负责配合医院对有关隔离场所进行必要的改造,使其达到有关隔离要求。

  (2)当发生较大区域被市卫生行政部门设为隔离区时,负责安排好被隔离人员的生活必需品的配给,使其能安心配合隔离。

  5.2.6财务部职责:及时落实资金,满足日常预防和疫情发生时的需要。

  5.2.7通讯信息部门职责:保障应急救援通讯信息畅通。

  5.2.8安全监察部职责:监督各级人员、各部门在疫情时按预案进行工作;及时向上级有关部门报告疫情的情况;发现预案存在不足,督促修编。

  5.2.9工会职责:配合有关部门在发生传染病疫情事件时做好对病员及家属的思想和安抚工作。

  5.2.10其它部门职责

  (1)要尽快保障现场通风设施的良好运行,对发现有疫情的车间、部门,必须由专人负责配合医院对接触人群进行详细的调查,并按规定及时汇总到总经理工作部,同时配合总经理工作部对防疫区域进行彻底的消毒,对怀疑或确诊病人进行及时隔离。

  (2)发生疫情时,应在各运行值班室设置隔离带,检修人员及非生产人员一律不得进入。办理工作票和其他事宜的人员应在隔离带外办理。

  (3)对本单位人员的体温进行检查,发现异常立即通知总经理工作部。

  (4)各部门要尽量减少各种会议、集会活动、出差,特别是到已知疫区的公务活动要坚决取消或推迟。取消一切娱乐性活动,包括各种形式的棋牌室、老年活动中心的活动,尽量避免人群拥挤、空气不畅。

  (5)对传染病的疫情来源、可能的传播途径及范围进行深入详细的调查,对生活区的居民进行监督检查,发现异常情况,及时向救援指挥部或卫生行政部门、疾病控制中心报告。

  (6)要对外来人员及时进行摸底排查,及时发现疫情的苗头,同时做好生活区的卫生监督工作。

  (7)做好厂区、生活区各出入口及隔离观察区的警戒工作。应急救援预案启动后,对非公司人员经体检后,应急救援指挥部领导同意或领导授权的人同意后,方可允许进入厂区或生活区。

  (8)在隔离区处设置明显警戒标志。

  6预防与预警

  6.1风险监测

  6.1.1风险监测的责任部门:传染病疫情事件由总经理工作部安排专人负责与当地政府、卫生行政主管部门、疾病预防控制中心联系,及时获取疫情信息。

  6.1.2风险监测的方法和信息收集渠道:总经理工作部负责搜集、整理、及时监控疫情发展情况,收集汇总各部门人员身体异常情况日报表,对所有可能存在疫情的区域,给予指导或彻底消毒,并对易感染人群,特别是发热病人给予及时监控及甄别。

  6.1.3风险监测所获得信息的报告程序:当发现传染病疫情突发事件时,发现人或病人所在部门应立即将发生的情况(包括时间、地点、症状、人员数量等),报告应急救援管理办公室。应急救援管理办公室负责按照规定要求上报应急救援领导小组及各相关单位。

  6.2预警发布与预警行动

  6.2.1预警分级

  按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素,一般分为三级预警:Ⅰ级(重大疫情)、Ⅱ级(较大疫情)、Ⅲ级(一般事件),具体情况如下:

  Ⅰ级:发生或可能发生肺鼠疫病例、霍乱大规模暴发、乙类或丙类传染病流行以及鼠疫、霍乱、炭疽、天花、肉毒杆菌毒素等生物因子污染事件。

  Ⅱ级:发生或可能发生腺鼠疫病例;发生霍乱小规模暴发疫情(5例及以上);发生新出现的传染病有集中发病趋势的疫情(3例及以上);发生乙类传染病较大规模暴发疫情,即在局部范围内,在疾病的最长潜伏期内发生出血热5例、伤寒、副伤寒10例、急性病毒性肝炎20例、痢疾30例、其他乙类传染病30例及以上;发生丙类传染病局部流行倾向。

  Ⅲ级:发生或可能发生霍乱散发病例、带菌者;发生新出现的传染病确诊病人;发生乙类、丙类传染病小规模暴发疫情,即在局部范围内,在该疾病的最长潜伏期内发生急性病毒性肝炎、伤寒、副伤寒5例及以上、痢疾或其他乙类、丙类传染病10例及以上。

  6.2.2预警发布程序

  发现传染病疑似病例后,疑似病例所在部门应立即向应急救援管理办公室人员汇报,各部门每天定时向应急救援管理办公室人员汇报本部门疫情情况(是否有发热病人或情接触情况),如出现疑似病人由总经理工作部进行甄别和处置。应急救援管理办公室根据疑似病例、是否有发热病人或疫情接触情况综合分析判断,向应急救援领导小组汇报,发布预警通报,通知各部门作好应急准备。

  6.2.3预警发布后的应对程序和措施

  发生传染病或疑似病例后,总经理工作部应成立专门的发热门诊,实施24小时值班制度,对疑似病人及时进行甄别,并予以有效隔离,同时向上级疾病控制部门进行报告,根据当地政府有关规定,统一专人专车转运至定点治疗医院进行进一步确诊、医学观察及治疗处理。

  总经理工作部及时将疑似病人医学观察及治疗处理情况向应急救援领导小组报告。

  相关部门要对外来人员及时进行摸底排查,尽早发现疫情的苗头,及时向应急救援领导小组报告,同时做好社区的卫生监督工作。

  6.3预警结束

  疑似病人经医学观察排除传染病例,或疑似病人经治疗处理后确认康复,公司经过一段时间后无新的病例出现。应急救援管理办公室根据情况汇报应急救援领导小组,由应急救援领导小组综合分析判断后发布预警结束通报。

  7信息报告

  公司24小时应急值班电话:

  当发现传染病突发事件时,发现人或病员所在部门应立即将发生的情况(包括时间、地点、症状、人员数量等),报告应急救援日常管理办公室。

  总经理工作部发现传染病突发事件时,应立即向应急救援领导小组领导报告。

  突发事件发生后,公司应急救援领导小组要立即用电话、传真或电子邮件逐级上报XX公司总经理工作部,报告时间最迟不得超过1小时,同时按规定通报XX卫生局、XX疾控中心。

  8应急响应

  8.1响应分级

  8.1.1Ⅲ级响应(一般事件):当发现一般事件传染病突发事件时,发现人或病员所在部门应立即将发生的情况(包括时间、地点、症状、人员数量等),通知应急救援管理办公室人员或总经理工作部。总经理工作部部长作为此级响应责任人向应急指挥部报告,并联动总经理工作部、公司工会、车辆管理中心、宣传部门。

  8.1.2Ⅰ级响应(特大疫情)、Ⅱ级响应(重大疫情):总经理工

  作部发现重大疫情或特大疫情传染病突发事件时,应立即向公司或应急救援领导小组领导报告,救援领导小组组长立即命令启动“传染病疫情事件专项应急预案”,应急救援管理办公室人员应分别通知应急救援领导小组人员及应急救援机构的各部门人员,参加应急处理。

  1.1响应程序

  8.2.1一般事件:当发现传染病疫情突发事件时,发现人或病员所在部门应立即将发生的情况(包括时间、地点、症状、人员数量等),通知应急救援指挥部日常管理办公室。总经理工作部应成立专门的发热门诊,实施24小时值班制度,对疑似病人及时进行甄别,并予以有效隔离,同时向上级疾病控制部门进行报告,根据当地政府有关规定,统一专人专车转运至定点治疗医院进行进一步确诊、医学观察及治疗处理。应急救援指挥部日常管理办公室主任作为此级响应启动责任人。

  8.2.2重大疫情和特大疫情:总经理工作部发现传染病疫情突发事件时,应立即向应急救援领导小组领导报告,救援领导小组组长立即命令启动“传染病疫情事件专项应急预案”,应急救援管理办公室人员应分别通知应急领导小组人员及应急救援机构的各部门人员,参加应急处理。救援领导小组组长作为此级响应启动责任人。

  8.2.3响应行动流程图见13.7.18.2.4应急救援管理办公室负责按照应急救援领导小组的要求及时、准确向XX公司总经理工作部、XX卫生局、XX疾控中心报告疫情情况。

  8.2.5传染病疫情事件报告内容见13.48.3应急处置

  8.3.1当发现传染病突发事件时,发现人或病员所在部门应立即将发生的情况(包括时间、地点、症状、人员数量等),通知应急救援指挥部日常管理办公室或总经理工作部。各级健康人员要在不被传染

  的情况下坚守本职岗位,使生产、生活正常进行。

  8.3.2总经理工作部发现传染病疫情突发事件时,应立即向公司或应急救援领导小组领导报告,并建议启动应急救援预案。

  救援领导小组组长根据情况命令启动“传染病疫情事件专项应急预案”,应急救援管理办公室应分别通知应急领导小组人员及应急救援机构的各部门人员,参加应急处理。宣传部门配合居委会及时做好宣传工作,稳定职工和病员情绪。

  安全监察部布置安排好人力、做好安全保卫工作。公司工会应做好患者亲友的接待、安抚工作。

  各部门接到应急反应的通知后,应按各自的职责对突发事件进行处理。

  8.3.3当传染病疫情暴发,虽采取措施但不能有效控制时,为保证生产有序进行,对部分健康的运行、检修和管理岗位人员进行集中居住,统一食宿,减少外界接触,以保障上述人员不被感染。

  8.3.4应急处置程序流程图见附件

  8.3.5病人的治疗和转运

  医护人员带好防护用具,做好自我保护工作,对所发现的疑似病人,按有关规定及时与上级有关部门进行联系或在专家的指导下进行诊断、治疗和转运。

  转运时用专车将病人转送到当地卫生行政部门指定的医疗机构进行救治,并将发病情况,诊断或疑似诊断(病历)向收治医院详细介绍,帮助收治医院在最短时间内明确诊断,及时治疗。

  1.1应急结束

  在公司所辖区域,应隔离时间段内,已隔离病员均得到有效治疗,且未发生新增疑似病例及确诊病例时,由应急救援管理办公室负责人报告应急救援领导小组。应急救援领导小组根据上级统一部署由组长宣布“传染病疫情事件专项应急预案”结束。

  1.2后期处置

  9.1“传染病疫情事件专项应急预案”结束后,按照把事故损失和影响降低到最低程度的原则,及时做好生产、生活恢复工作。

  9.2财务部负责牵头核算救灾发生的费用及后期保险和理赔等工作。

  9.3传染病疫情事件调查组必须实事求是,尊重科学,按照“四不放过”原则,及时、准确查明传染病疫情的原因,深刻吸取事故教训,制定防范措施,落实责任制,防止类似事件发生。

  9.4应急救援管理办公室负责收集、整理应急救援工作记录、方案、文件等资料,组织各部门对应急救援过程和应急救援保障等工作进行总结和评估,提出改进意见和建议,并将总结评估报告报应急救援领导小组及上级主管部门。

  1应急保障

  1.1应急队伍

  按照公司《突发事件总体应急预案》及各部门工作职责,各部门成立相应的应急队伍,并进行专门的技能培训和演练,做好日常应急准备检查工作,确保危急事件发生后,按照突发事件具体情况和应急指挥部的指示及时到位,具体实施应急处理工作。

  1.2应急物资与装备

  总经理工作部必须储备足够量的治疗传染病的药品和防护器械,如眼镜、隔离衣、防毒面具、防护手套、口罩等。见附件13.31.3通信与信息

  与传染病疫情应急救援有关的上级单位、当地卫生行政部门、电力监管等机构联系方式,见附件13.1。

  1.4经费

  应急指挥部领导小组组长负责保障本预案所需应急专项经费,财务部负责此经费的统一管理,保障专款专用,在应急状态下确保及时

  到位。

  1.5其它

  10.5.1各部门接到应急通知后,应立即奔赴事故现场,根据各自的职责对危急事件进行处理。

  10.5.2各部门按照规定表格内容对所属人员的体温等进行监测,及时发现疑似病例,及时上报。

  10.5.3设置安排观察区域,对隔离人员进行观察。安排好被隔离人员的生活必需品的配给,使其能安心配合隔离。做好公司各出入口及隔离观察区的警戒工作。

  10.5.4隔离区处设置明显警戒标志。

  10.5.5禁止非公司人员乘坐公司车辆,随时对公司属车辆进行消毒。根据需要派出专用车辆参加救援工作。

  10.5.6对传染病的疫情来源、可能的传播途径及范围进行深入详细的调查,对生活区的居民进行监督检查。

  11培训和演练

  传染病应急日常管理办公室每两年必须组织总经理工作部、思想政治工作部等单位人员进行一次传染病疫情专项应急预案的演练,对所有参加人员进行应急预案知识培训,使各级人员能熟练掌握预案内容。每次演练要组织有关人员进行评估并认真总结,不断完善、强化和提高各项应急处置的实战能力。

  要积极利用电视、广播、网络、报刊等新闻媒体,广泛宣传传染病的预防等常识,提高员工守法意识和自我防护能力。

  12附则

  12.1术语和定义

  12.1.1传染病

  是常见病、多发病,是由病原体引起、并能在人与人、动物与动物、人与动物之间相互传染的疾病,有的可导致后遗症、残疾或死亡。

  12.1.2传染源

  病原体进入人体或动物体内,在体内生长、繁殖,然后排出体外,再经过一定的途径,传染给其他人或动物,这些能将病原体播散到外界的人或动物就是传染源。病人、病原携带者、被感染的人和动物均可成为传染源。

  12.1.3传播途径

  传播途径是指病原体离开传染源后,再进入另一个易感者所经历的路程和方式。不同的传染病有不同的传播途径,有的传染病有几个传播途径。主要的传播途径有以下几种:

  (1)空气传播

  (2)水源、食物传播

  (3)接触传播

  (4)生物媒介传播

  (5)血液及其制品传播

  (6)经土壤传播

  (7)垂直传播

  12.1.4易感人群

  易感人群是对某种传染病易感的人群整体。易感者是对某种传染病缺乏特异性免疫力而容易被感染的人群整体中的某个人。易感者的抵抗力超低,其易感性就越高。易感者的比例在人群中达到一定水平时,又有传染源和合适的传播途径,就很容易发生传染病的流行

  12.1.5甲类传染病

  是指鼠疫、霍乱。

  12.1.6乙类传染病

  是指病毒性肝炎、细菌性和阿米巴性痢疾、伤寒和副伤寒、艾滋病、淋病、梅毒、脊髓灰质炎、麻疹、百日咳、白喉、流行性脑脊髓膜炎、猩红热、流行性出血热、狂犬病、钩端螺旋体病、布鲁氏菌病、炭疽、肺结核、传染性非典型性肺炎、人感染高致病性禽流感,后又增加了甲型H1N1流感、流行性和地方性斑疹伤寒、流行性乙型脑炎等。

  12.1.7丙类传染病

  是指血吸虫病、丝虫病、包虫病、麻风病、流行性感冒、流行性腮腺炎、风疹、新生儿破伤风、急性出血性结膜炎、除霍乱、痢疾、伤寒和副伤寒以外的感染性腹泻病。

  12.2预案备案

  本预案经应急救援领导小组审批后上报XX卫生局、XX疾控中心、XX总经理工作部备案。

  12.3预案修订

  本预案应适时进行修订,最长期限不超过三年。

  12.4制定与解释

  本预案由总经理工作部制定、归口并负责解释。

  12.5预案实施

  本预案自发布之日起执行。

  13附件(参考)

  13.1应急机构和人员联系方式

  (1)应急机构及联系方式

  序号

  123456岗位

  姓名

  办公电话

  备注

  789101112(2)相关单位、部门、组织机构或人员名称及联系方式

  XX卫生局联系电话:

  XX疾控中心联系电话:

  XX总值班室联系电话:XX;传真:XX13.2应急救援队伍信息

  13.2.1应急救援工作组信息

  组长

  办公电话

  备注

  工作组名称

  物资保障应急组

  后勤、医疗保障组

  安全保障组

  保安救援组

  通讯保障组

  13.2.2应急救援专家信息

  医务所所长

  医疗小组主要成员

  电话:

  手机

  电话:

  13.2.3与相关的社会应急救援部门签订的应急救援协议及联系方式:无

  13.3应急物资储备清单

  13.3.1应急救援通信设施清单

  无需特殊通信设施

  13.3.2应急车辆清单

  序号

  113.4规范化格式文件

  见附表:《企业安全突发事件即时报告单》。

  13.5关键的路线、标识和图纸

  公司平面布置图等

  13.6相关应急预案名录

  《XX公司总体应急预案》

  13.有关流程

  13.7.1响应行动流程图附后

  13.7.2应急处置程序流程图附后

  型号

  数量

  1联系方式

  响应行动流程图

  传染病疫情事件发生

  一般事件

  较大疫情

  重大疫情

  总经理工作部

  总经理工作部报指挥部综合判断

  应急指挥部日常管理办公室

  指挥部组长

  启动一般事件应急预案

  成立应急医疗小组

  启动应急预案

  报告上级主管单位、卫生行政部门

  应急处置程序流程图

  传染病疫情事件发生

  等级确认、事件上报

  一般事件

  较大事件

  重大事件

  应急指挥部日常管理办公室

  应急指挥部

  启动一般事件应急预案

  启动较大事件

  应急预案

  启动重大事件

  应急预案

  成立应急医疗小组

  设置现场指挥部

  应急处置各项工作

  应急结束

  后期处置

推荐访问:物业公司疫情防控应急预案和处置流程图 流程图 疫情 防控

相关推荐