下面是小编为大家整理的对省委省政府信访局小区地下车库收费交办回复,供大家参考。
对省委、省政府信访局关于小区地下车库收费交办的回复
尊敬的各位领导：
来件收悉。
首先对于来件所反映的几个事实做一些必要的解释和澄清。
1、对于来件所反映的“1、单方面强制收费”与事实不符：zz 物业严格按照与山东鲁能亘富开发有限公司所签订的《前期物业服务合同》所列的项目和标准收取相关费用，不存在单方面强制收费的问题：“《前期物业服务合同》第八条
由乙方与车位购置人或使用人协商签订车位管理服务协议，乙方发放 IC 卡，按照有关规定收取车位服务费 100 元/月/车位，乙方提供看管服务，因看管不力造成车辆丢失或损坏，乙方负责赔偿。业主申请不让乙方看管的，由业主按照 60 元/月/车位缴纳车库运行成本费。”
2、对于来件所反映的“多方协调无果”与事实不符：长城物业接到业主对此事的反应后，积极面对，认真沟通。长城物业对涉及的地下车位能耗等维护成本进行了详细、客观、全面、真实的测算，并先后数次组织有物业公司管理处、物业公司城市公司、十六里河街道办、鲁能开发公司参与的情况说明和沟通会，本着开诚布公、友好协商、共建和谐的原则，对收费成本项目进行解释和说明。会上，大多数人员表示了理解和配合，从实际的收费情况反映的结果也是这样：领秀城八区共有车位 524 个，截至目前已缴纳车库运行成本费的车位 391 个，这说明大多数人对于测算的数据是理解和支持的。事实表明并不是“多方协调无果”而是多次协调未达到少数几个人想要的结果。
3、对于来件所反映的“对业主及其财产施暴”与事实不符：信访所反映的徐姓经理打人一事、业主家停电一事分别已由十六里河派出所立案处理，我想派出所的处理结果比我们的任何解释都有说服力。
不可否认，在处理客户诉求方面，我们的方式方法存在简单粗暴、急于求成的不足之处，面对大多数业主对治理小区公共秩序的强烈呼声，我们是以尊重大多数业主、服务大多数业主、方便大多数业主为工作方针，下一步一定要注意工作方式方法，多采取沟通、解释、说明、劝阻、协商、引导柔性措施，尽可能的在满足大多数业主要求的同时兼顾特殊需求和情况，为构建稳定社会、和谐社区做自己应有的努力！
同时也建议广大业主理性“维权”不要采取围堵社区大门、围攻物业管理处、阻断城市主干道交通等不理智的极端做法，作为服务行业的物业管理工作人员愿意也十分真诚的期待与广大业主沟通交流，借以不断的改进工作方法、提高管理水平，从根本上更好的服务于业主，长城物业的大门始终为您敞开，只有相互尊重、相互理解、相互包容才能够有社区的稳定、社会的和谐。
zz 物业管理有限责任公司
20**年 7 月 7 日
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