下面是小编为大家整理的对于开展窗口“优质服务、文明服务”竞赛活动通知（2022年）,供大家参考。
苏 州 市 相 城 区 总 工 会 苏州市相城区行政服务中心 相工〔２ ０ １３ 〕 ２ ５号
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关于开展区级机关驻行政服务中心窗口 “优质服务、 文明服务” 竞赛活动的通知 有关区级机关工会、 进驻区行政服务中心各窗口：
为切实贯彻落实区委“重点项目突破年” 的活动， 进一步强化机关服务理念、 丰富服务内涵、 提高服务效率， 经区总工会和区行政服务中心研究， 决定在区级机关部门进驻中心的窗口之间开展以“优质服务、 文明服务” 为主题， 以争创“优质服务窗口”和“文明服务标兵” 为目标的服务竞赛活动， 现将有关事宜通知如下：
一、 竞赛宗旨 全面贯彻落实党的十八大精神， 牢固树立“机关就是服务，公务员就是服务员” 的理念， 以“优质服务、 文明服务” 为主题，以提高人员素质， 保障依法行政， 改善服务态度， 优化服务流程，提高审批质量， 争创服务名牌为重点； 以提高服务满意度为目标，树一面爱岗敬业、 乐于奉献、 优质服务、 文明服务的旗帜， 为全
区重大项目突破和经济社会发展提供更为优质、 高效、 便捷的行政服务。
二、 组织领导 为加强竞赛活动工作的组织领导， 成立由区总工会、 区行政服务中心领导和职能科室组成的竞赛活动领导小组， 领导小组下设办公室， 负责竞赛活动的具体组织协调。
三、 竞赛内容 （一）
争创“优质服务窗口” 基本要求 １、 服务意识：
（１）
、 更新服务理念， 强化服务意识， 转变工作作风， 各窗口牢固树立“便民、 高效、 规范、 廉洁” 的服务宗旨； （２）
、 把竞赛活动与本窗口工作有机融合， 有浓厚的竞赛活动氛围， 在进驻中心的窗口之间起到良好的带头示范作用。
２、 规范服务：
（１）
、 严格遵守《行政许可法》 和《相城区行政服务中心规范化、 标准化建设的实施意见》 ， 依法行政、 勤勉从业， 将规范服务贯穿于管理和服务的全过程； （２）
强化办理事项的“五件制” 分类制度； 严格实行首问负责制， 挂牌上岗，微笑服务；（３）
严格执行办理事项的“十公开” 制度、 落实服务承诺， 提高服务满意度。
３、 优质服务：
以“五个零” 优质服务为载体， 提高服务质量：
（１）
服务方式“零距离” ， 要礼貌相待， 换位思考， 用沟通促进服务； （２）
、 服务流程“零障碍” ， 服务流程要规范、简化， 推行证照办理“一条龙” 服务， 有效减少办事层次和服务环节； （３）
、 服务质量“零差错” ， 要依法行政， 无违法违规登记行为， 证照办理、 发放无差错， 受理收费项目无违规， 无行政不作为行为； （４）
、 服务承诺“零逾期” ， 要严格履行服务
承诺和办事程序， 所有事项， 必须在承诺期限内办结； （５）
、服务客户“零投诉” ， 要做到让服务对象满意而归， 无上访、 无投诉、 无曝光。
４ 、 创新服务：
（１）
、 提高自主创新能力， 各窗口要在原有服务承诺、 便民措施的基础上， 创新服务模式， 延伸服务领域，提高服务效能； （２）
、 以创建“文明窗口” 、 “青年文明号”和“巾帼文明示范岗” 等各项争先创优活动为抓手， 积极开展创新服务竞赛、 金点子等活动， 不断推出优质服务的新举措；（３）
、积极推广并参与“一站式” 、 “绿色通道“等服务模式。
（二）
争创“文明服务标兵” 基本要求 １、 爱岗敬业， 勤奋奉献：
热爱本职工作， 尽职尽责， 在全体窗口人员中具有示范带动作用。
２、 遵章守纪， 文明礼貌：
遵守法律法规， 无擅离职守、 无投诉、 无差错事故发生； 工作态度良好， 举止文明， 严格按照工作程序规范服务， 能够代表所属窗口的良好形象。
３、 技能高超， 服务热心：
努力钻研业务， 不断提高工作技能， 工作业绩和服务水平在同岗位中突出； 乐于帮助服务对象并得到好评。
４、 积极进取， 学习创新：
思想要求进步， 平时努力学习理论、 业务、 文化知识， 注重提高自身思想觉悟和道德修养， 工作中勇于实践创新， 不断提高服务水平和服务质量。
四、 时间安排 第一阶段：
宣传发动（５月 下旬）
成立竞赛活动领导小组， 进行广泛地宣传和动员， 进一步统一思想， 提高认识， 明确竞赛目标、 任务和具体实施步骤， 形成浓厚热烈的竞赛氛围。
第二阶段：
开展竞赛（６月 上旬～１１月 中旬）
。
以“重点项目突破年” 为契机， 以竞赛活动为载体， 以弘扬先进为动力， 以提高窗口人员的整体素质为重点， 积极组织服务竞赛活动。
第三阶段：
总结表彰（１１月 中旬～１２月 上旬）
。
各窗口对整个竞赛活动进行总结， 领导小组综合各方面的因素， 对竞赛活动进行考核评比， 并对优胜窗口和个人进行表彰。
五、 评比办法 １、 评比方式：
竞赛活动以检查（领导小组定期或不定期检查）
、 监督（网络、 电话、 来信、 来访、 评议单等各方面的监督）
、 考评（汇总各项信息评比， 按成绩排序）
等方式确定竞赛活动优胜单位和服务标兵， 并计入年终考核给予精神和物质奖励。
２、 优胜名额：
优质服务窗口：
５个； 文明服务标兵：
１０名 ３、 奖励办法：
（１）
、 对于获得先进集体和先进个人给予表彰和奖励 （２）
、 获得优胜单位和服务标兵的集体和个人， 区总工会优先推荐参加苏州市“工人先锋号” 和“五一劳动奖章” 的评选。 （３）
、 获得优胜单位和服务标兵的集体和个人， 获得区行政服务中心年度“红旗窗口” 、 “服务标兵” 和“先进个人” 的称号。
六、 有关要求 １、 思想到位：
各部门工会、 各窗口要提高认识， 充分认识开展该项活动的意义， 提高人人参与的主动性和积极性。
２、 精心组织：
各窗口负责人要以身作则， 积极鼓励窗口工作人员参加活动， 培养他们的集体荣誉感和团队协作精神， 同时对照竞赛内容， 认真抓好整改与落实工作。
３、 注重实效：
各窗口根据自身的特点， 开展特色服务、 感动服务和各项技能的培训和竞赛， 把文明、 规范、 优质服务贯彻落实到服务竞赛的每个环节， 贯穿到行政审批服务工作的始终。
４ 、 区级机关各工会要动员窗口工作人员积极投身比赛活动，协调比赛活动过程中的有关事项， 关心、 帮助本部门窗口开展有关活动， 不断提高干部职工服务技能、 履职能力和工作绩效。
苏 州 市 相 城 区 总 工 会 苏州市相城区行政服务中心 二 ０一三年五月 二十七日 主题词：
优质服务 竞赛活动
通知 抄报：
区委曹后灵书记、 杨新副书记； 区政府查颖冬区长、 虞伟副区长、 茅冬文副区长。
抄送：
区监察局、 区人社局、 区级机关党工委、 区文明办、
各进驻部门。