下面是小编为大家整理的争创全国青年文明号事迹材料（2022年）,供大家参考。
争创全国青年文明号事迹材料 **位于古运河畔的**城东商业、 居民集中区， 是**市重要的电信服务窗口， 直接服务面积 25 平方公里， 服务人口 26 万。
跃进桥营业处是省级"青年文明号"集体、 江苏省创建文明行业示范点、 江苏省"五一文明示范岗"、 省级"巾帼示范岗"和国家级质量管理小组。
在创建"青年文明号"活动中， 以中国电信集团公司提出的"用户至上， 用心服务"的方针为指导， 以"用户满意-我们永恒的追求"为目标， 以优质高效的服务赢得用户， 获得了显著的经济效益和社会效益。
一、 围绕争创"全国青年文明号"， 切实抓好四个重要环节。
跃进桥营业处制定了创建全国"青年文明号"的几项硬性指标， 即：
全面完成当年的经营发展指标， 前台业务受理及服务无差错， 用户服务满意率达到 99%以上， 围绕上述目标， 切实抓好四个重点环节。
1、
抓教育， 强化窗口服务意识。
电信服务窗口是电信企业直接面向客户的"脸面"， 多年来他们一直重视对全体青工的服务和职业道德意识教育。
首先"软""硬"兼施。
他们规范了服务过程中的仪表、 业务流程、 文明用语和 40句服务忌语等"硬"性措施， 提高"硬"性服务的可操作性， 切实做到规范服务；其次推已及人。
他们在青工中组织了"假如我是一位电信用户"， "江苏电信人"征文等专题讨论活动， 以推已及人式的反向思维， 让大家换位思考， 从而自觉地增强自身的优质服务意识； 再次典型引路。
他们在共青团员的工号牌上印上"共青团员"标记， 让青年团员做好表率， 对服务中的好人好事进行表扬奖励， 对出现的问题处理考核， 使创建工作始终洋溢着崇尚先进、 不甘落后的氛围。
2、
抓管理， 完善规范服务体系。
建立一套行之有效的服务体系， 使服务工作在规范的基础上达到优质， 是创建全国"青年文明号"的内在要求。
首先制定完善各专业工种岗位职责、 值班主任、 "红马甲"、 "蓝马甲"工作职责， 严格按照贯标 9000 质量体系中的作业指导书开展各项服务工作； 其次根据各岗台业务受理内容， 对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改， 做到持续改进； 再次加强服务工作监督， 设立服务质量监督岗， 对服务质量进行全过程跟踪检查， 并与奖金考核挂钩， 对创建工作中涌现出的服务明星、 星级营业员在晋级、 评优中优先考虑。
根据青年文明号管理科学化和网络化的要求， 他们还起用了"青年文明号"管理系统软件。
3、
抓环节， 落实服务工作界面。
他们提出的服务口号是"用我们的真心换取用户的放心， 用我们的热情赢得用户的满?quot; 。
首先接待工作推行"三请三及时"服务， 即：
请您进来、 请喝杯茶、 请提意见；及时处理、 及时答复、 及时回访； 其次严格执行"首问负责制"， 坚决杜绝扯皮推诿现象， 当场解决用户提出的所有问题； 再次美化环境积极创造良好服务氛围， 让柜台桌椅一尘不染， 业务标识整齐划一， 柜台标志定置定位。
他们还对上门营销人员提出：
"穿一身标志服、 戴一块工号牌、 道一声礼貌用语、 行一样服务标准"的规范服务要求， 让用户感觉到中国电信的温馨服务。
4、 抓特色， 构建优质服务亮点。
不断推出特色服务是创建全国"青年文明号"的重要举措。
首先开?quot; 红马甲"服务方式。
每当用户走进跃进桥营业处， "使用电信业务有困难， 请找红马甲"这句话便映入眼帘。
只见一名思想素质好、 业务水平高、协调能力强的"红马甲"值班长来回穿梭于用户之间， 或带领用户办理业务、 或帮助用户填写业务单册、 或回答用户的咨询等， 这一走动式的服务方式极大地方便了用户办理各项业务。
其次完善服务功能。
他们在窗口专门设立了"残疾
人， 军人直通车服务窗口"和"便民服务台"， 推出特殊服务和亲情式服务， 满足了客户的隐含需求。
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