下面是小编为大家整理的顾客服务结算需求解答,供大家参考。
顾客服务部结算需求解答
一、顾客服务部结算流程
二、需求解答 1、 产品分有空调、冰箱、冷柜、小家电，其中品牌有科龙、容声、华宝和康拜恩，从产品条形码可自动识
别各种产品型号、品牌、安装费用，维修可通过故障代码产生维修费用、冰箱维修费用级别（大、中、小修）。
用户希望解决的问题：
在 interface 中创建服务订单时，根据填写的内容，自动得到安装费用和维修费用，不需要手动填写各项服务费用。
负责模块：interface 开发 解决前提条件：
维护安装费用表，当前仅提供普通和国美，以及工程机和普通机两类结算标准，可通过配置增加，对于每一类安装费用，对于其前五位条码，需要建立安装费用。
维护故障代码表，对于每种产品的不同的故障编码，系统需要有给定的维修费用。由于维修费用与经销商无关，不再维护不同经销商的维修费用。
给出条码解析规则，使系统能够按照规则，得到该条码对应的产品和品牌。
问题解决方法：
对于安装单，用户填写产品条码，选择结算标准（普通，国美或者其他的结算方式），从安装费用表中得到该类安装的安装费用，将其转入相应的采购订单中。
对于维修单：用户填写产品条码和故障代码，系统根据产品条码得到对应的产品，然后，查找对应产品的对应的故障代码，得到相应的维修费用。将其转入相应的采购订单中。
预计开发时间：6 人*日
2、 产品类别有售前机（在商场还没有售出的产品），售后机（指已卖给用户的产品），沉淀机（指返回仓库的产品）。
负责模块：CS 问题解决方法：
采用不同的服务订单类型
3、 售前机、沉淀机录入没有购机日期但需要有报修日期和维修日期，售后机需要有购机日期、报修日期和维修日期（且购买日期<报修日期<维修日期）。
负责模块：CS 问题解决方法：
负责模块：CS 问题解决方法：
报修日期是在服务通知单中体现，维修日期在服务订单；对于售后机输入保修期开始日期（购机日期）；售前机、沉淀机不输入任何保修期信息。
4－1、空调有安装凭证和维修凭证两类，安装康拜恩和新华宝由不同的服务商有不同的安装费用。（特殊经销商安装费 100 元/台，普通经销商 20 元/台）。
问题解答同问题 1。
4－2、另外双高效空调只有 A 类服务商才能结算安装费。
用户希望解决的问题：将维修了双高效空调的非 A 类服务商筛选出来，进行审核。
负责模块：interface 开发 解决前提条件：
根据用户填写的条码，得到对应的产品，能够确定该产品是否为双高效空调。
sap 提供的服务商信息中，有该服务商是否为 A 类服务商的信息。
问题解决方法：
在系统自动审单时，查看该设备是否为双高效空调，如果为双高效空调，则查看对应的服务商是否为 A 类服务商。如果不是 A 类服务商维修了双高效空调，则在审单结果中添加非 A 类服务商维修双高效空调，将单据转到核算科进行审核。
预计开发时间：1－2 人*日(包括对于是否为双高效空调的判断)
4－3、空调安装还有工程机安装录入，安装费与普通机一样，但在录入的凭证上可与普通机分辩，且可单独统计。
问题解答同问题 1。
4－4、空调维修费从故障代码中按不同的机型产生费用，工程机、特殊经销商要求与销售系统信息关联。
问题解答同问题 1。但是工程机、特殊经销商要求与销售系统信息关联，因为目前实施范围中分公司没有全面实施条码管理，无法做到关联。
5、冰箱只有维修凭证，从故障代码可产生维修费用，但冰箱还有其他需要手工录入的费用（上门费、差旅费、远郊费、搬运费、包拉包送费、用户补偿费和其他费用），另外还需要输入故障现象代码（01 不制冷，02 冷藏室制冷不良，04 整机制冷不良，05 冷藏室过冷，06 冷藏室局部结冰，07 冷冻室结霜，08 不停机，09 凝露，10 噪音大，11 耗电量大，12 漏电，13 外观，99 其他故障）。
负责模块：interface 开发 用户希望解决的问题：故障现象和代码可选，并且实现关键字筛选。
解决前提条件：
用户维护故障现象及其对应代码 问题解决方法：
服务商在填写维修单时，提供下拉选择框，通过输入关键字筛选提供其选择故障现象及代码 预计开发时间：1 人*天
6、冷柜维修分直销和内销两种。……
负责模块：CS
此问题仍然需要详细调查。何科说要和王鹏再开个会议后才能给出整体解决方案
7、更换配件也需要在维修凭证里录入，在凭证上需要体现更换配件的费用，但配件费不参与维修结算。
负责模块：interface 开发和 MM 用户希望解决的问题：在填写维修单时，同时填写配件的更换信息。
解决前提条件：
sap 中的物料信息同步到 Interface 数据库中，其中有配件价格。
服务商需要填写各种配件更换信息，包括新旧备件的物料编号。
问题解决方法：
服务商填写配件更换信息时（在填写服务订单的时候），需要同时填写新旧备件的物料编号。系统查找物料信息列表，将新旧备件的价格同时填写到备件更换信息列表中。
预计开发时间：计划内开发
8、退/换机也需要在维修凭证内附有，先录入维修凭证的鉴定退/换机费，再录入退/换机凭证的资料，退/换机凭证有差价和折旧费。
负责模块：interface 开发和 MM
问题解决方法：
在 interface 中创建服务订单时可以录入鉴定退/换机费，也可以录入退/换机凭证的资料，但是差价和折旧费需要手工录入。
另外关于退/换机结算处理仍然需要详细讨论。
9、结算凭证的审核有安装和维修凭证审核。①…… ②……
负责模块：interface 开发 用户希望解决的问题：系统能够帮助核算人员自动审查出一批不符合要求的凭证 解决前提条件：
用户给定审核条件。
问题解决方法：
在用户提交服务订单时，自动按照给定的审核条件，审核对应的服务单，将不符合审批条件的信息添加到服务订单中。
预计开发时间：计划内开发
10、A、C 管理费的转换，C 类网点在结算维修费时需要扣除 20％的管理费用（费用可调整）给所挂靠的 A类网点，当 A 类网点有费用结算时，C 类网点所扣的费用可自动转入 A 类网点，且列出 C 类网点的明细清单，同时也可以列出 C 类网点分别结算多少给 A 类网点。
负责模块：MM
问题解决方法：见附件一，结算需求 MM 部分功能实现方法。
11、结算通知内含扣罚金额和扣罚单，罚单分为本期扣罚、历史扣罚和差异扣罚，扣罚单里再分为信访扣罚、结算扣罚、中心扣罚和总部扣罚。
负责模块：interface 和 ABAP/4 开发 用户希望解决的问题：各个点，经过手工审批后，能够将对服务商的扣罚信息填入系统中。
解决前提条件：
SAP 中建立两张表（扣罚记录表和当前遗留款项，未被扣罚完全的）
问题解决方法：
各个服务中心，总部各科室，能够通过 Interface 对服务商进行扣罚，扣罚后，Interface 将对应的内容写入 SAP。
预计开发时间：
Interface 3 人*天 abap/4 development 5 人*天
12、扣罚金额时，未扣完的金额可在下一批结算时自动扣除，但必须有相应的提示。
负责模块：interface 和 ABAP/4 开发。
预计开发时间：
MM consultant analysis 2 人*天，abap/4 development 3 人/天
问题解决方法同问题 11。
13、创收队费用结算
负责模块：FI 用户希望解决的问题：希望能看到公司支付给创收队的费用项目。
问题解决方法：
首先把创收队创建成内部订单，创收队发生的费用按费用项目归集到内部订单，月底手工在总帐中把内部订单上的各项费用结转到服务商应付款中。
14、特批费用的统计（三包期外、非规定结算费用的统计）
负责模块：Call center 用户希望解决的问题：希望能够统计一段时间内，通过中心主任特批的费用的一个列表和统计数据。
解决前提条件：
特批时选择特批原因，同时仔细填写特批的内容。
问题解决方法：
提供报表，用户选择时间段和统计区域范围，系统给出报表。
预计开发时间：
call center：不明
15、定期结算/周期结算、 用户希望解决问题：通过日期和服务订单张数，系统列出符合要求的服务订单列表并且按照每个服务商保存一个文件同时产生批号。
负责模块：Call center 问题解决方法：
核算科定期在 call center 界面中选择当期需要结算的服务商，服务商通过 Interface 就能查看到需要他结算的信息，然后，将其纸件通过各种方式传递到服务中心或总部。
预计开发时间：
call center：不明
16、汇款或者转款，系统可直接通知服务商。
负责模块：Call center 和 interface 开发 用户希望解决问题：服务商可以直接通过 Interface 查看到科龙给自己的回款情况。
解决前提条件：
结算科每进行一次汇款或者转款，就向系统添加一笔记录。
问题解决方法：
结算科每进行一次汇款或者转款，就向系统添加一笔记录。服务商通过 Interface 页面，就能查询出科龙对自己的回款情况。
预计开发时间：
call center 和 interface：不明
17、对服务商进行考核后，根据考核结果（分等级），调整安装维修费的标准。
负责模块：interface 开发/call center/CS
问题解决方法：
根据流程图出相应的报表，然后有中心科手动统计并且将结果传回呼叫中心系统。
18、按结算条形码显示安装费结算标准。
问题解决方法同问题 1。
19、自动生成用款申请单，并在确认申请单前系统弹出该单位需加、扣的费用项目和余额，确认后自动调整余额（费用项目可先行维护）
问题解决方法类似问题 11。
MM & FI consultant analysis 3 人*天，abap/4 development 5 人/天
20、维修结算标准从故障代码关联生成，取最大值（故障代码可同时选择多个）
负责模块：interface 开发 解决前提条件：
系统需要有不同的故障代码的信息，信息中心需要包括维修费用。
问题解决方法：
服务商填写维修单时，可填写多个故障代码。系统根据其提交上来的内容，在其多个故障代码中，选择出维修价格最高的作为该张维修单的主故障，维修价格取最高的故障代码的维修费用。
预计开发时间：
Interface：1 人*天
21、退机入库要注明是否有条码（结算退机入库鉴定费时填写）。
关于退/换机结算处理仍然需要详细讨论。
22、报表的生成
用户提交报表样本，仍然需要详细讨论。
23、保险索赔
负责模块：
仍然需要详细讨论。
附件一：结算需求 MM 部分功能实现方法
根据对 23 条总体分析，在总体框架下，MM 模块部分解决方案如下：
1、 服务物料的建立：为了配合呼叫中心系统能够自动获取服务价格，作为故障维修和安装的服务物料编码与故障代码相同。
2、 A、C 类网点维修费用的结算：首先在创建服务供应商的时候，需要确定其是 A 类网点还是 C 类网点，同时在 C 类网点合作伙伴中定义 A 类网点为他的合作伙伴，同时定义一个价格条件是维修管理费来收取20％。具体方案与下面一条的第二方案基本相同。
3、 第五条关于冰箱手工录入故障代码及其他的费用：故障代码是比较标准的做法，而上门费等价格是不确定的，系统可以有三种解决方案：
第一方案：在做服务订单时，像故障代码一样录入上门费等价格，然后在做采购订单时参照服务订单需要修改上门费等价格。
第二方案：在做服务订单时，像故障代码一样录入上门费等价格，同时将上门费等价格分别保存到 SAP系统中一个表，然后在做采购订单时作为一个价格条件类型，更改计算公式，用 ABAP/4 开发一个程序读取表里面的价格，这样可以自动得到所要的价格。
第三方案：从 interface 读取服务订单中价格信息，用 ABAP/4 开发一个程序自动写入采购订单。但是这样开发量很大，无法在 1 月 1 日实现。
4、 第八条的鉴定退/换机费处理，可以设为一个服务物料，按标准的采购服务流程进行处理。
5、 关于创收队费用结算，在 MM 模块中可以实现维修费结算，这是一个标准的采购服务流程，只是要识别创收队是一个特殊的服务商就可以解决。
结算整体思路
结算对象主要是指与安装和维修相关费用，在 MM 模块内实现的结算都必须进入采购服务的采购订单里面，不管是通过 interface 还是通过 ABAP/4 都要这样做，这样才能最终与服务商进行结算，要扣罚的其他项目只能在结算通知单中体现
结算通知单中需要服务商开发票额＝服务采购订单应付金额 － 不大于应付的扣罚金额 >= 0
扣罚金额在 interface 中体现，通过程序写入 SAP 系统建立的一个扣罚历史记录表，扣罚之后，将本次扣罚金额写回这个表。
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